Incident and Escalation Manager, EMEA

담당업무

• 고객 인시던트와 escalation 해결 주도 및 고객 대응·관리

• 고객 인프라의 실시간·선제적 모니터링 설계 및 구현

• 고객 이슈의 우선순위 지정, 관리 및 종단 간 소유

• 인시던트 중 공개·민감·대규모 커뮤니케이션 모니터링 및 관리

• Datadog 및 전 세계 파트너의 이해관계자와 협업하여 고객 경험 개선

• Datadog의 변화에 따른 운영 개선 프로젝트 주도

• 문서 작성·검토 및 인시던트·escalation 교육

• 반복되는 클라우드 인프라 이슈 식별 및 트러블슈팅

• 인시던트 및 escalation 관리 분야의 이해관계자와 동료 채용·멘토링

자격요건

• Incident Manager 실무 경험

• Support, Network, Solutions Architecture 또는 유사 IT 직무 경험

• 클라우드 컴퓨팅 친숙도

• Python, JavaScript 또는 shell scripting 경험

• 알려진 상호 의존성을 바탕으로 동작을 연관 분석하는 능력

• 프로젝트의 구상부터 완료까지 추진한 경험

• 문제 해결 경험과 빠르게 변화하는 환경에서 업무를 수행하는 능력

복리후생

• 신규 입사자 주식 보상 및 직원 주식 매입 계획

• 지속적인 전문성 개발, 제품 교육 및 커리어 경로

• 부서 간 멘토 및 버디 프로그램

• 사내 네트워킹을 위한 Community Guilds 참여 기회

• 국가와 고용 조건에 따라 달라질 수 있는 글로벌 복리후생

근무환경

사무실 문화와 협업을 중시하는 하이브리드 근무 환경

마감기한

상시채용