프로덕트 오퍼레이션 매니저

소개

[회사 소개] 핀포인트(Pinpoint)는 빌딩의 인프라, 운영 정책, 워크플로우, 그리고 그 안에서 생활하고 일하는 모든 사람들을 하나로 연결하는 올인원(All-in-One) 빌딩 운영 플랫폼(OS)을 만드는 B2B 프롭테크(Property + Technology) 스타트업입니다. 건물이 더 효율적으로 운영되고, 사람들이 더 편리하고 즐겁게 공간을 사용할 수 있도록 기술과 서비스를 끊임없이 고민합니다. 2024년 4월, Tech-Ready 빌딩 '팩토리얼성수'를 성공적으로 오픈한 이후, 국내 Top-tier AMC·PMC 및 빌딩 인프라·AI·로봇 분야 대기업들과 기술 파트너십을 맺고 전략적 투자(SI)를 유치했습니다. 우리는 상업용 부동산 운영 전문성을 중심으로 한 버티컬 LLM과 Agentic AI를 융합하여, 빌딩 스스로 생각하고 실행하는 '자율운영 빌딩(Autonomous Building)'으로의 진화를 선도합니다. [주요 프로덕트] • Taap — 빌딩 입주사·임직원을 위한 모바일 앱 • Ctrl.Room — 빌딩 임대인·관리자를 위한 어드민 웹 서비스 [주요 성과] • 2025 미국 CES 혁신상 수상 (스마트시티 분야) • 2025 삼성전자 C-Lab Outside 선정 • 2026 삼성전자 'SmartThings Pro Mobile' 빌딩 IoT 공동개발 (진행중) • 2026 글로벌 빌딩 Tech인증 'SmartScore Gold' 획득

주요업무

프로덕트 오퍼레이션 매니저는 단순한 운영·관리자가 아닙니다. 프로덕트가 고객에게 완벽하게 전달되는 전 과정을 설계하고 책임집니다. 1. 프로덕트 딜리버리 • PRD·UX/UI 기획 자료를 AI Agent + LLM을 활용해 산출물(내부 온보딩 문서, 고객 가이드, 릴리스 노트, 테스트 케이스)로 제작하는 워크플로우를 전담합니다. • 신규 업데이트 서비스·기능·UX를 고객 경험 관점에서 시나리오 테스트하고 품질을 검수하는 게이트키퍼 역할을 맡습니다. • AI Agent 스케줄러를 활용해 서비스 전 영역의 헬스체크를 고객 사용성 관점에서 자동화합니다. • 삼성전자 등 엔터프라이즈 고객사 대상으로 서비스 온보딩을 진행하고, 프로젝트 진행 시 수반되는 변화관리(칸반 관리, 문서 작성, 의사결정 조율 등) 실행을 지원합니다. 2. 프로덕트 매니지먼트 • PRD·UX/UI·가이드 등 프로덕트 지식베이스를 효율적으로 아카이브하고, AI Agent 친화적인 지식 데이터베이스로 진화시킵니다. • QA 효율화를 위한 QA 프레임워크(작업 방법) & 협업 프로토콜(협업 규칙)을 직접 설계하고 실행합니다. • 서비스 버그 발견 시 리포트 작성 및 필요 시 서비스 개선 기획까지 이어갑니다. • 고객 VoC 티켓(Jira)·경영진 요구사항을 분석해 서비스 정책·기능·UX 개선 포인트를 발굴하고 솔루션을 기획합니다. 3. 프로덕트 그로스 • 프로덕트 핵심 지표를 정의하고, 해당 지표 산출을 위한 데이터 파이프라인을 설계·정비합니다. (AI Agent 및 접근성 도구 활용) • 전사 GTM 전략·신규 업그레이드·고객 사례와 연계하여 제품 홈페이지를 직접 업데이트하고 유효한 리드 제너레이션을 유도합니다. (바이브 코딩 적극 활용)

자격요건

• 프로덕트 운영·기획·PM/PO·QA 분야 3년 이상의 실무 경험 • 디지털 프로덕트, 사업 운영, 고객 관리 전반을 이해하고 상대방 눈높이에 맞는 문서 작성·설명이 가능한 분 • 사업조직(세일즈·운영)과 제품조직(기획·UX/UI·개발) 양쪽과 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량 • 복잡한 이해관계 조율, 잦은 요건 변동,기술적 도전에도 흔들리지 않는 실행력과 정신적 탄력성 • AI·로봇·데이터 등 신기술에 대한 열린 학습 태도와 빠른 실행력 • PRD·UX/UI 기획 산출물을 이해하고, 고객 관점에서 서비스 품질을 직접 판단할 수 있는 감각 • AI Agent, LLM 기반 워크플로우 자동화 도구를 실무에 적용해본 경험 또는 높은 관심

우대사항

• 프롭테크·B2B SaaS 분야에서 CS·CX·CSM(Customer Success Manager)·QA 업무 경험 • 코워킹(공유오피스), 코리빙(공유주거), PMC 등 공간사업에서 공간 운영·고객 관리·PMS 시스템 사용 경험 • 빌딩·오피스·주거·리테일 공간 운영 메커니즘에 대한 이해와 다양한 이해관계자 조율 경험 • Android·iOS·Web 등 다양한 플랫폼·운영체제에 대한 이해도 • CS 전공, QA 엔지니어링, AI 기반 운영 효율화 또는 품질 테스트 자동화 경험 • Jira·Confluence·Notion 등 협업 툴을 활용한 프로젝트 관리 경험 기획 문서(PRD, FRD)를 직접 작성하고 개발팀과 스펙 협의를 이끌어본 경험

혜택 및 복지

[근무제도] • 선택적 근로시간제 (필수 근무시간 11:00~16:00) • 팀원과 소통하는 재택근무&hybrid work • 여유로운 점심시간 1시간 30분 • 비포괄임금제 [휴가제도] • 법정 휴가 제도 • 법정 휴가 이외 추가 휴가 (특별휴가 5일, 생일휴가 1일 등) • 창립기념일 휴무 • 넉넉한 경조 휴가 • 시간차 휴가 사용가능 [사무환경] • 전 직군 맥북+듀얼 모니터 제공 • 업무에 집중할 수 있는 깨끗한 업무환경 제공 • 업무 효율 극대화를 위한 직무별 최적화된 장비와 소프트웨어 제공 [조직문화] • 수평적 커뮤니케이션 (영어 이름 사용) • 공식적인 회식 없음 / 팀 단위 회식은 자율적(회식비 지원) • 인재추천제도 운영 [복지제도] • 월 30만원 한도의 기명 법인카드 지급 • 건강검진 비용 지원 (연 40만원) • 미드나잇 택시비 지원(전 직원 카카오T비즈니스 이용) • 업무에 필요한 개인 경비 실비 지원 • 중소기업 청년 소득세 감면 제도 (최대 5년간 90% 감면)