Technical Escalations Engineer 2 (Revenue and Cost Management) - US-East

담당업무

• 사용량 측정, 매출 영향 행동, Cloud Cost Management 관련 Technical Solutions 전문성 확보

• 예상치 못한 사용량, 미터링 데이터 누락, 사용량 급증, 청구 이상, 귀속 불명확, 쿼터·요금제·제외·초과 사용량 관련 에스컬레이션 주도

• Product, Engineering, Finance와 협업해 버그를 에스컬레이션하고 사용량 가시성 및 청구 투명성 개선

• 청구·매출 관련 가이드, 도구, 진단 자료, 플레이북 및 고객용 콘텐츠 구축

• 사용량·청구·비용 관련 고객 대화를 지원하기 위한 글로벌 Solutions 팀 교육 및 확장 가능한 리소스 제작

• 고객 피드백과 패턴을 수집해 사용량 가시성, 청구 투명성, 비용관리 로드맵에 반영

자격요건

• 제품별 사용량 측정, 귀속, 청구, 사용량 제한, 초과 사용량, 요금제 권한 및 계약 조건에 대한 높은 관심과 세밀한 분석 역량

• 클라우드 비용 요인, 사용량 귀속 및 지출 분석에 대한 이해

• AWS, Azure, GCP의 클라우드 청구 모델과 사용 유형, 태그, 계정·프로젝트 및 API·청구 내보내기 데이터에 대한 이해

• 데이터 보존, 고카디널리티 신호, 메트릭 규모, 로그 수집 및 초과 사용량 방지 관련 문제를 분석하는 역량

• API, 제품 사용량 지표, 태깅 전략, 계정 단위 설정 및 멀티 조직 구성에 대한 이해

• 기술 조직과 비즈니스 영역을 넘나들며 텔레메트리 파이프라인과 고객 영향·긴급성을 함께 다루는 역량

• 기술 및 비기술 이해관계자에게 사용량과 비용 영향을 명확히 전달하는 커뮤니케이션 역량

• 모호성, 데이터 이상 및 예외 사례에서 근본 원인을 찾는 문제 해결 역량

우대사항

• Computer Science 또는 Engineering 전공

• Zendesk, Jira, Confluence 또는 유사 소프트웨어 사용 경험

• Datadog, 통합 생태계 또는 유사 observability 플랫폼 경험

보상과 복리후생

• 연봉 $85,000—$113,000 USD

• 경쟁력 있는 급여 및 주식 보상 패키지

• RSUs 및 직원 주식구매 프로그램

• 제품 교육

• 경력 개발 및 내부 이동 기회

• 멘토 및 버디 프로그램

• 포용적인 기업 문화와 Community Guilds 참여

• Spring Health를 통한 글로벌 정신건강 지원

• 의료·치과·부모 지원 및 정신건강 복지

• 401(k) 및 매칭

• 유급휴가

• 피트니스 비용 지원

근무환경

• 하이브리드 근무

• Technical Solutions, Engineering, Product, Finance 및 고객과의 협업

• 글로벌 Solutions 팀 교육 및 멘토링

마감기한

상시채용