CS 상담 운영관리 팀장급

소개

CS 상담 운영관리 팀장급 체계적인 SOP(표준운영절차) 기반 운영 환경에서 상담 프로세스를 설계·운영하며, 상담 품질 및 성과관리를 이끌어갈 운영관리 팀장급 인재를 모집합니다. 상담 조직 운영 경험과 데이터 기반 품질 개선 역량을 보유한 분들의 많은 지원 바랍니다.

주요업무

• SOP(표준운영절차) 기반 상담 운영 프로세스 설계 및 운영 • VOC 분석을 통한 서비스 품질 개선 전략 수립 • 상담 지표 설계

자격요건

•상담 조직 운영 또는 구축(Set-up) 경험 보유자 •콜센터 또는 채팅 상담 경력 10년 이상 •대졸 이상 •팀장및 운영관리 경험 보유자

우대사항

•다국적 기업 환경 및 글로벌 정책 준수 경험 보유자 •CRM 및 Contact Center 솔루션 활용 경험 우수자 •헬스케어 산업에 대한 이해 또는 간호사 면허 보유자 •CS 관련 자격증 보유자 •영어 Reading/Writing 가능자

혜택 및 복지

• 주 5일 근무 • 연차, 경조휴가, 출산휴가, 육아휴직 지원 • 4대 보험 및 퇴직금 있음 • 건강검진지원 및 휴양시설 • 명절선물, 생일선물 제공 • 사내 카페테리아 및 휴게 공간 운영 • 안마의자, 리클라이너 등 리프레시 공간 지원 • 사내 동호회 활동 지원 • 직무역량 향상을 위한 교육 및 신입사원 교육 운영 • 도서구입비 지원 • 워크샵 및 사내 행사 운영 • 패밀리데이 운영 • 강남 신사동 근무 (압구정역 / 학동역 인근)