Field Service Manager - SLA

담당업무

• 현장 서비스 활동 및 팀 일상 운영 총괄

• 글로벌 서비스 사업 전략에 맞춘 지역별 현장 서비스 운영 전략 수립, 실행 및 검토

• 고객 유지와 우수한 현장 서비스 경험 제공

• 서비스 품질의 지속 개선 및 최초 수행 성공률 향상

• 실행 계획과 실적, 주문, 인력 활용 및 흡수율 등 KPI 추적과 시정 조치 추진

• 직원 역량과 기술 격차에 맞춘 교육 배정

• 서비스 우수성 향상을 위한 지속 개선 문화 조성

• 주문, 매출, EBITA 및 SLA 계약 갱신 현황 보고와 개선 계획 수립

• Value Provider 파트너십 관리 및 개선

• 내부 및 SLVP 방문 NPS 점수 추적과 이슈 에스컬레이션 대응

자격요건

• 고객 지원, 유지보수, 프로젝트 관리 또는 기술 지원 관련 경험

• 현장 서비스 팀을 이끌고 일상 활동을 관리·감독한 경험

• 고객 중심으로 기대 수준을 높이고 고객 유지를 이끄는 역량

• 기술 및 로봇 솔루션에 대한 관심

우대사항

• SAP, Concur, Workday 및 로보틱스 애플리케이션 사용 경험

근무환경

• 하이브리드 근무

• 고객 미팅 및 SLVP 미팅을 위한 출장 최대 10%

복리후생

• 두 가지 의료보험 플랜 중 선택 가능: Copay PPO 또는 건강저축계좌가 포함된 고액공제 플랜

• Core 및 Core Plus 치과보험 플랜 중 선택 가능

• 시력 혜택

• 기본급의 2배 회사 부담 생명보험

• 기본급의 1배 회사 부담 상해사망·후유장해 보험

• 단기 장애보험 최대 26주 회사 부담

• 장기 장애보험 급여의 60% 회사 부담 및 최대 66⅔%까지 추가 선택 가능

• 최대 6주 육아휴직

• 직원 지원 프로그램 및 건강·정신건강 관련 지원

• 직원 할인 프로그램

• 회사 기여금이 포함된 401k 저축 플랜

• 직원 주식 매입 플랜

• 유급 공휴일 11일

• 근속연수에 따른 휴가 또는 자율 휴가 정책

마감기한

상시채용