산후 케어매니저 (CS, 고객 관리)

소개

[ 맘편한세상 회사 소개 ] '맘편한세상'은 일하며 아이 키우기 좋은 세상을 만드는 아이돌봄 전문기업으로, 부모가 시터(육아도우미)와 함께 아이를 키우는 것이 최고의 선택이 될 수 있도록 시터산업의 혁신을 이끌어 사회문제(돌봄 공백, 여성경력단절, 황혼육아, 일자리 부족)를 해결하며, 일/가정 양립문화 확산에 기여하고 있습니다. 우리의 혁신이 만들어낸 일도 육아도 '맘편한 세상'에 함께 할 인재를 찾습니다! [ 맘시터 산후도우미 서비스 소개 ] '맘시터 산후도우미'는 가장 중요한 첫 순간을 함께하기 위해, 국내 1위 아이돌봄 플랫폼 '맘시터' 10년 노하우와 국내 유일 회원제 아이돌봄 '하이시터'의 프리미엄 노하우를 집약하여 친정엄마처럼 케어하는 산모 신생아 건강 관리 서비스입니다. 사업 확장과 함께 계약하는 고객이 꾸준히 증가하고 있어, 계약한 산모를 대상으로 관리사를 배정하고 만족도를 관리하여 돌봄까지 계약을 유지하는 케어매니저를 찾고 있습니다. (산후관리사 포지션이 아닙니다!)

주요업무

1. 계약 고객 대상 산후관리사 배정 및 관리 • 계약금을 결제한 산모의 일정, 지역, 조건에 따라 등록된 산후관리사를 배정합니다. • 산후관리사 배정 이후에도 관련 문의를 응대하고 이슈를 관리합니다. 2. 계약 고객 만족도 유지 및 관리 • 계약금을 결제한 산모의 서비스 관련 문의를 응대합니다. • 서비스 이용 전부터 이용 과정 중, 이용 이후까지 만족도가 유지될 수 있도록 관리합니다. 3. 산후관리사 지원자 등록 및 관계 관리 • 산후관리사로 일을 하고 싶어하는 지원자에게 등록 절차를 안내합니다. • 등록된 산후관리사를 지속적으로 산모에게 배정할 수 있도록 관계를 관리합니다.

자격요건

• 전화 CS/고객 관리 경험이 있으신 분 • 업무용 프로그램 및 전산 시스템 사용이 원활하신 분 • 성실하게 근태할 수 있으신 분

혜택 및 복지

유연한 근무 : 시차출퇴근제, 분 단위 휴가 사용, 편리한 위치, 휴식 공간 확실한 휴식 : 건강검진 반차, 창립기념일 휴무, 장기근속 휴가, 결혼 휴가, 회갑 휴가, 조의 휴가 든든한 지원 : 식대, 간식, 웰컴런치, 웰컴키트, 명절 선물, 인재추천 보상, 장기근속 보상, 경조비 몰입과 성장 : 성과 인센티브, 최신 사양 장비, 장비구입비, 외근지원비, 도서구입비, 강의/세미나비 일가정 양립 : 출산축하금, 맘시터 이용권, 직원 전용 프로모션, 아이돌봄비