Technical Support Associate

담당업무

• Abbott ARDx 제품 관련 고객 문의 및 불만 접수

• 전화, 이메일, 웹 기반 도구를 통한 1차 기술 지원

• 고객 문의 및 불만의 검토, 우선순위 설정, 그룹 메일함 관리

• 제품 사용 안내 및 고객 문제 분석·해결

• 문의·불만 사항과 조사 결과의 정확한 기록

• 서면 보고서와 전화 대화를 통한 불만 조사 결과 안내

• 목표 처리 시간과 핵심 성과지표에 따른 문의 해결

• 팀 성과와 고객 경험 향상을 위한 프로세스 개선

• 제품 전문성 개발 및 Technical Support 팀 내 지식 공유

• 품질 시스템 프로세스 실행 및 업무 연속성 계획 준수

• 일상 업무 수행과 위험 사항의 팀 리드 또는 슈퍼바이저 보고

자격요건

• 의료·임상 환경 또는 관련 산업의 고객 대응 지원 경험

• 기술적 불만을 처리하는 고객 지원 경험

• 문제 해결 및 복잡한 이슈 조사 역량

• 세부 사항에 대한 주의력과 비판적 사고

• 관련 업무에 필요한 언어 구사 능력

• 기술 문서 작성 요건에 대한 이해

• Microsoft Word, PowerPoint, Excel, Outlook 활용 능력

• 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력

• 업무 주도, 일정 관리 및 우선순위 조정 능력

• 변화하는 비즈니스 요구에 대응하는 유연성

핵심역량

• 명확한 커뮤니케이션

• 긍정성, 적응력, 적극적 경청, 공감 능력

• 일상 업무량 및 대시보드·목록 보기 관리

• 문제 해결과 팀워크 및 협업

• 기술 역량과 제품 전문성

• 시스템 및 도구 활용 능력

우대사항

• 제2외국어 구사 능력

마감기한

상시채용