CS 담당자 (B2B SaaS)

소개

DirectCloud는 일본 시장에서 공공기관 및 대기업부터 중소기업에 이르기까지 약 3,000여개의 고객사와 약 120만 명의 유저를 달성했습니다.(2024년 매출 : 100억원) 또한, 프리시리즈 B 등 투자 유치에도 성공했으며, 이를 바탕으로 2026년 일본에서 IPO를 준비하고 있습니다. AI 등 서비스 고도화를 통해 일본과 한국을 포함한 글로벌 시장 진출을 목표로 함께 성장해 나가실 역량있는 구성원을 모시고자 합니다. AI 등 서비스 고도화를 통해 일본과 한국을 포함한 글로벌 시장 진출을 목표로 함께 성장해 나가실 역량있는 팀원을 모시고자 합니다.

주요업무

• 자사 서비스 온보딩 지원 • 고객 문의 및 이슈 해결 • 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통한 신뢰 관계 구축 • 고객 피드백 수집 및 분석을 통한 개선방안 도출 • 고객 성공 사례 발굴

자격요건

• IT 서비스 고객지원 or 운영 경력 3년 이상 • 논리적이고 고객 친화적인 커뮤니케이션 능력 보유자 • 고객의 요구사항을 파악하고 대응할 수 있는 분 • 책임감을 가지고 적극적인 태도로 업무를 배우고 임하실 수 있는 분

우대사항

• B2B SaaS Customer Success 경험자 • 컴퓨터 공학 등 IT 관련 전공 or 교육 수료자 • 일본어 가능자

혜택 및 복지

ㅁ 업무환경 • 유연근무제 운영(재택, 시차출퇴근) • 선릉역(2호선, 수인분당선) 3분 거리 • 최신 업무장비 지원 • 자유로운 연차사용 ㅁ 지속적인 성장지원 • 도서비 지원(연간 30만원 내) • 외국어 교육 지원(월 5만원 내) • 직무교육(연간 100만원 내) ㅁ 건강/리프레쉬 • 여름 휴가(2일), 연말 휴가(3일), 생일휴가(1일) • 종합건강검진(연 1회) • 체력단련비(월 6만원 내)