Employee Experience Operations IT Specialist (Burmese Speaker)

담당업무

• 전화, 채팅, 이메일, 서비스 포털을 통한 최종사용자 1차 IT 지원

• Windows 11, Apple OS, Adobe 제품 등 표준·비표준 소프트웨어 지원

• Google Suite, Microsoft Office, 문서관리·화상회의 도구 및 업무 애플리케이션 지원

• 노트북, 데스크톱, 태블릿, 모바일 기기, 모니터, 프린터 및 네트워크 인프라 관련 하드웨어 지원

• 하드웨어·소프트웨어 서비스 요청 접수 및 처리

• IT 인시던트와 서비스 요청의 문제 해결, 우선순위 설정, 접근 권한 관리

• 티켓 도구에서 요청·인시던트의 등록, 분류, 배정, 추적 및 완료 관리

• 해결이 어려운 인시던트와 서비스 요청을 2차 지원팀으로 에스컬레이션

• 지식 문서와 사용자 안내문 작성·검토, 커뮤니티 메시지 게시

• 최종사용자 셀프서비스 가이드 및 Roche 도구·서비스 사용법 안내

• 서비스 요청 및 인시던트 처리 과정에서 KPI를 통한 고객 만족도 관리

자격요건

• 고객 중심적 사고와 결과 지향적 태도

• 책임감, 민첩성 및 팀 중심 환경에서의 협업 능력

• 높은 학습 역량과 성장 지향적 태도

• 전문 분야에 대한 개념적 이해와 적극적인 커뮤니케이션 능력

• 콜센터, 헬프데스크 또는 IT 데스크사이드 지원 환경의 0~1년 수준 경험

• 영어 및 버마어 구사 능력

우대사항

• ITIL Foundation Course

근무환경

• 고객 중심적이고 팀 지향적인 업무 환경

• 지속적인 자기학습과 기술 전문성 개발

• 안전·보안·보건·환경보호 지침 및 관련 법규 준수

• 필수 교육과정 이수 및 관련 절차 준수

마감기한

상시채용