[토스씨엑스] 상담팀 리드 채용 (2년 이상)

담당업무

• 팀원 생산성 지표 분석 및 개선 포인트 도출

• 팀 성과 관리와 액션플랜 연결

• 실시간 이슈 파악 및 대응 방향 수립

• 유의미한 이슈의 VOC 전달 및 후속 조치

• 신규 입사자와 전환자 온보딩 리딩

• 1:1 코칭, 동기부여, 갈등 해결 등 정서관리

• 1차 응대에서 해결되지 않은 민원의 원인 파악 및 해결 방향 제시

• 상담원 응대 품질 모니터링 및 구체적 피드백 코칭

자격요건

• 인하우스 또는 BPO 상담·CX 조직의 팀원 관리 및 피플매니징 경험

• KPI 모니터링과 스케줄링 등 지표 기반 팀 운영 경험

• 신규 입사자 온보딩 또는 1:1 코칭 리딩 경험

• 2차 민원 또는 에스컬레이션 대응 경험

• QA·모니터링 기반 상담 코칭 경험

• 피플매니징 경험, 관리 인원 규모, 온보딩·코칭 방식을 구체적으로 작성

• 지표 개선 방법과 수치를 포함한 경험 기술

• 2차 민원이나 이슈를 직접 해결한 사례 작성

전형절차

1. 서류 접수

2. 직무 인터뷰

3. 문화적합성 인터뷰

4. 레퍼런스 체크

5. 처우 협의

6. 최종 합격 및 입사

근무환경

• 평일 09:00~18:00 또는 10:00~19:00 근무

• 팀원의 성장과 고객 만족 사이의 균형을 고려하는 조직 문화

• 상담 조직의 새로운 기준을 함께 수립하는 역할

마감기한

채용시 마감