[neeke] CS/CX

소개

우리는 니케(Neeke)라는 브랜드로 아이패드 거치대와 키보드 케이스등 it 주변 기기를 디자인하고 판매하는 D2C 브랜드입니다. 단순한 액세서리를 만드는 것이 아니라, 일과 일상의 생산성을 높이는 사용자 경험을 설계합니다. “예쁜 제품”이 아니라 오래 쓰이고, 계속 찾게 되는 제품을 만듭니다. 우리는 빠르게 실행하고, 데이터로 판단하며, 작지만 밀도 높은 팀으로 성장하고 있습니다. 브랜드를 키우는 일은 결국 제품, 콘텐츠, 운영 모든 영역이 맞물려 돌아가는 일이라고 믿습니다. 그리고 지금, 다음 단계의 성장을 함께 만들어갈 팀원을 찾고 있습니다.

주요업무

• 판매 채널별 고객 문의 응대 및 관리 • 교환·반품·환불 접수 및 처리 전반 관리 • 리뷰 모니터링 및 고객 만족도 개선 활동 • VOC 및 리뷰 분석을 통한 제품 개선 포인트 도출 • CS 운영 프로세스 개선 및 매뉴얼 정비 • 고객 경험 개선을 위한 정책 제안

자격요건

• 학력 무관 • 온라인몰 CS/CX 업무 경력 최소 3년 이상 • 이커머스 플랫폼 운영 구조에 대한 이해도 • 엑셀을 활용한 데이터 정리 및 분석 가능

우대사항

• 고객 리뷰 및 VOC 분석을 통해 개선점을 도출할 수 있는 분 • 전자제품·IT·애플 액세서리 카테고리에 관심이 깊은 분 • 서비스 마인드가 뛰어나고 능동적으로 문제를 해결하는 분

혜택 및 복지

• 점심 식사 제공 • 외근/야근 식사, 교통비 지원 • 장기 근속 포상 • 생일 반차 지원 • 수평적인 기업문화 • 자사 제품 50% 할인 • 자기계발 비용 지원 • 패밀리 데이(매월 마지막 금요일