<h2>직무</h2><p>서비스 운영</p><h2>포지션 상세</h2><p>샘랩 주식회사는 스터디카페 통합 관리 솔루션 렛미업을 통해 전국 약 110개 스터디카페의 효율적인 운영을 지원하고 있습니다. <br><br>렛미업은 회원 관리, 이용권 및 좌석 관리, 출입 통제 등 스터디카페 운영 전반의 혁신을 이끌며 새로운 표준을 제시하고 있습니다.<br><br>스터디카페 점주님들의 성공적인 운영을 돕고, 회원들에게는 최상의 학습 환경을 제공하는 여정에 함께할 열정적인 서비스 운영 담당자를 기다립니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• 렛미업 서비스 사용자(점주) 대상 문의 응대, 문제 해결 및 활용 컨설팅 지원.<br>• 고객 피드백과 데이터 분석을 통해 서비스 개선 아이디어 도출 및 실행.<br>• 운영 데이터(문의, 장애, 이용 현황) 관리, 리포팅 및 분석으로 효율성 증대.<br>• 유관부서 협업으로 서비스 품질을 향상시키고 안정적인 성장을 위한 운영 지원.</p><h2>자격요건</h2><p>• 고객 중심적 사고방식과 뛰어난 문제 해결 능력을 갖추신 분<br>• 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 스킬(구두 및 서면)을 보유하신 분<br>• 팀워크를 중시하며 동료들과의 협업을 통해 시너지를 창출할 수 있는 분<br>• 주도적으로 업무를 계획하고 실행하며, 개선점을 찾아내는 데 능동적인 분</p><h2>우대사항</h2><p>• 스터디카페, 공유오피스 등 공간 사업 또는 유사 서비스 운영/지원 경험이 있으신 분<br>• SaaS 또는 IT 플랫폼 고객 지원/운영/컨설팅 경험이 있으신 분<br>• 고객 VOC 분석 및 이를 통한 서비스 개선 프로젝트 참여 경험이 있으신 분<br>• 데이터 기반의 분석적 사고 및 문제 해결 경험이 있으신 분 (Excel, SQL 등 활용 능력)<br>• CRM 툴(Channel.io 등) 또는 협업 툴(Slack, Notion, Jira 등) 사용 경험이 있으신 분<br>• 긍정적이고 능동적인 자세로 새로운 업무에 도전하는 것을 즐기시는 분</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>• 웰컴 키트 지급<br>• 정시퇴근 문화<br>• 수평적인 사내문화<br>• 연, 월차 자유롭게 사용 가능 <br>• 스낵바에서 간식과 커피 및 음료 무한 제공<br>• 종합 건강 검진 지원<br>• 직원 업무 향상을 위한 도서 구입비 및 자기 개발 비용 지원<br>• 업무 관련 장비 지원</p>
