[인턴] 고객성공팀(CSM)

소개

개인이 회사를 선택하는 시대, 인사 관리의 패러다임은 구성원 경험(People Experience) 관리로 바뀌고 있어요. 레몬베이스는 성과 / 몰입 / 성장 / 보상의 문제를 해결하는 People Development SaaS입니다. 고객이 레몬베이스를 처음 만나 제품에 안착하는 그 결정적인 순간을, 당신과 함께 설계하고 싶어요! 레몬베이스 CSM 인턴은 레몬베이스를 도입한 고객이 제품에 성공적으로 정착하도록 돕는 온보딩의 최전선에 서 있습니다. 고객이 마주하는 다양한 상황에 직접 대응하고, 그 경험을 자산화하여 표준 온보딩 프로세스로 만들어 냅니다.

주요업무

[레몬베이스는 아래와 같은 역할을 기대합니다.] 1. 구독 고객사 문의 대응 • 레몬베이스 제품과 HR 관련 기본 지식을 빠르게 익혀, 고객 문의에 정확하고 친절하게 답변합니다. • 고객이 질문한 내용뿐 아니라, 왜 이 질문을 했는지, 어떤 도움이 필요한지까지 함께 파악합니다. • 자주 들어오는 질문을 정리하고 분류해, 고객이 온보딩 과정에서 어떤 부분을 어려워하는지 찾아냅니다. 2. 누구나 따라 하기 쉬운 온보딩 가이드 제작 • 여러 고객 문의와 대응 사례를 모아, 고객이 혼자서도 따라 할 수 있는 온보딩 가이드와 콘텐츠를 만듭니다. • 회사 규모나 업종이 달라도 쉽게 이해하고 활용할 수 있도록 관련 내용을 정리합니다. • 고객과 팀의 피드백을 반영해 가이드를 계속 더 쉽게 개선합니다. 3. AI 어시스턴트 개선 • 고객 문의와 답변 데이터를 AI 최적화를 위한 방식으로 정리해, 고객 대응 AI 어시스턴트의 답변 품질을 고도화합니다. • 반복되는 답변을 더 빠르고 일관되게 제공할 수 있도록, 팀의 업무 방식을 함께 개선합니다. [레몬베이스에서 경험할 수 있습니다] • 고객이 레몬베이스를 처음 만나는 순간부터 잘 사용할 수 있게 돕는 과정을 직접 경험할 수 있습니다. • 고객 온보딩에서 자주 나오는 어려움을 정리해, 누구나 활용할 수 있는 매뉴얼과 가이드로 만드는 경험을 할 수 있습니다. • 다양한 업종과 규모의 회사가 HR 문제를 해결하는 과정을 가까이에서 배울 수 있습니다. (HR 분야로 커리어를 준비한다면 특히 도움이 됩니다) • AI를 실제 업무에 적용해보고, 팀의 일하는 방식을 더 효율적으로 만드는 경험을 할 수 있습니다

자격요건

• 고객이 무엇을 어려워하는지 잘 듣고, 해결해야 할 문제를 함께 찾아낼 수 있는 분 • 처음 접하는 HR 분야와 레몬베이스 제품을 빠르게 배우고 익힐 수 있는 분 • 복잡한 내용도 고객의 눈높이에 맞춰 쉽고 친절하게 설명할 수 있는 분 • 여러 사례와 요청사항을 차근차근 정리해 가이드나 프로세스로 만들 수 있는 분 • 맡은 일을 직접 실행하고, 끝까지 마무리하는 것을 좋아하는 분

우대사항

• 고객 응대, CS, 교육, 또는 커뮤니케이션 중심의 활동이나 업무 경험 • 매뉴얼, 가이드, FAQ 같은 문서를 직접 기획하고 만들어본 경험 • AI 도구(LLM, 챗봇 등)를 공부나 업무에 활용해본 경험 • HR SaaS 또는 B2B SaaS를 사용해보거나 관련 업무를 경험해본 분

혜택 및 복지

• 근무 기간: 입사 후 6개월 • 인턴 기간에는 1개월 근무 시 1일의 유급휴가를 사용할 수 있습니다. • 근무지: 서울시 성동구 아차산로 68, 6층 레몬베이스 / 매주 수요일 재택 근무 진행 • 단, 온보딩 기간에 해당 하는 초반 약 1개월은 원활한 소통을 위해 오프라인 근무를 진행할 수 있습니다. • 급여 : 월 220만원(세전) • 복리후생 : 매월 10만원 식대 별도 지원