Networking Managed Services Engineer (L1)

담당업무

• 고객 IT 인프라 및 시스템 관리 서비스 제공

• 클라이언트 인프라와 솔루션 모니터링

• 기술 장애 및 문제의 선제적 식별·조사·해결

• 1차 장애 대응 및 승인된 절차에 따른 요청 처리

• 전화, ITSM 티켓, 채팅 기반 지원

• 패치 및 구성 변경 등 유지보수 활동 수행

• 지속적인 서비스 제공을 위한 교대 인수인계

• 반복 장애 감소 및 요청 처리·장애 해결 자동화 기회 발굴

• 프로젝트 업무 및 재해복구 기능·테스트 지원

• 필요 시 장애 및 요청 건 에스컬레이션

• 지식 문서 업데이트와 운영 인사이트 공유

자격요건

• Pulse Secure SSL VPN, Juniper, Palo Alto, Fortinet Firewalls, Cisco Nexus 스위치 이해

• Cisco ASR·ISR 라우터, Cisco ACS·ISE, Meraki 스위치 이해

• BGP, OSPF, EIGRP 등 라우팅 프로토콜 이해

• 일상적인 티켓 처리에 대한 높은 규율과 정의된 SOP 준수

• 지식 문서와 SOP를 활용한 티켓 해결 역량

• ITSM 도구 및 ITSM 프로세스 이해

• 변경 사항과 상황을 고려한 계획 수립 능력

• 변화하는 환경에 대한 적응력

• 고객 중심의 업무 태도와 긍정적인 고객 경험 제공

• 다양한 문화와 사회적 배경의 구성원과 소통·협업하는 능력

• 적극적 경청과 정확한 이해 확인 능력

• 압박 상황에서의 긍정적 태도와 회복탄력성

근무환경

• 온사이트 근무

• 필요 시 장시간 근무 가능

마감기한

상시채용