Fraud Account Specialist I Bilingual English and Spanish Required

담당업무

• 금융 상품 관련 고객 인바운드 전화 응대 및 종합 지원

• 고객 요구 파악과 지속적인 안내 제공

• 여러 컴퓨터 시스템을 활용한 고객 문의 처리

• 규정과 부서 절차 준수, 비표준 사안의 상급자 전달

• 고객 응대별 책임감 있는 대응과 공감 기반 소통

필수 역량

• 영어와 스페인어 읽기 및 회화 능력

• 고객 응대, 의사소통, 정보 수집 및 의사결정 능력

• 여러 업무와 컴퓨터 시스템을 다루는 정확성 및 멀티태스킹 능력

• 복잡한 고객 상황에서 공감과 침착함을 바탕으로 판단하는 능력

• 문제 해결 및 해결 방안 설명 능력

• 빠르게 변화하는 업무 환경에 적응하고 제품·시스템을 신속하게 학습하는 능력

• 업무용 기술 및 컴퓨터 활용 능력

우대사항

• 데이터를 활용해 문제와 기회를 파악하는 역량 개발 의지

• 자동화와 프롬프트 작성 등 AI 기술 활용 역량 개발 의지

• AI 기반 업무 도구에 대한 경험 또는 업무 개선을 위한 신기술 도입 의지

보상 및 복리후생

• 기본급은 직무, 경험, 기술 역량 및 근무지를 바탕으로 산정

• 대상 직무는 현금 또는 조건부 주식 형태의 성과 인센티브 지급 가능

• 건강보험 등 의료 보장

• 사업장 내 건강·웰니스 시설

• 퇴직 저축 플랜

• 예비 보육 지원

• 학비 지원

• 정신건강 지원 및 재정 상담

근무환경

• 운영 시간에 따라 저녁 및 주말 근무 일정 가능

• 지정된 교육 일정 참석 필요하며 교육 시간은 정규 근무 일정과 다를 수 있음

마감기한

상시채용