영업관리 (Account Manager)

소개

딜리버스를 소개해요 딜리버스는 AI 기술 기반 당일도착보장 배송 서비스 딜리래빗을 운영하는 물류 테크 기업이에요. 2021년 창업 이후 시리즈 B까지 약 200억 원의 투자를 유치했고, 브랜드사·이커머스·플랫폼·쇼핑몰 등 다양한 화주사 파트너와 함께 크게 성장하고 있어요. 업계 최대 규모의 로보틱스 기반 자동화 허브터미널, 가장 넓은 당일 배송 커버리지, AI 딥러닝 기반 배송 경로 최적화 기술로 국내 당일 배송의 새로운 기준을 직접 만들어가는 팀이에요. 딜리버스의 영업관리는 이런 역할이에요 고객사가 딜리래빗 서비스에 안정적으로 정착하고, 지속적으로 잘 활용할 수 있도록 곁에서 함께하는 사람이에요. 고객의 요청을 빠르게 처리하는 것은 기본이고, 운영 흐름을 파악해 문제가 커지기 전에 먼저 챙기는 역할이에요.

주요업무

■신규 화주사 온보딩 및 초기 운영 지원 계약 완료 후 운영 개시까지 함께해요. 고객사 유형별 배송 프로세스를 파악하고, 자사 플랫폼 프로그램 셋업부터 첫 운영 안정화까지 밀착 지원해요. ■화주사 현장 방문 및 대면 관계 관리 쇼핑몰·이커머스 고객사를 직접 방문해 운영 현황을 파악하고 관계를 유지해요. 현장에서 발견한 니즈와 이슈를 내부에 빠르게 전달해요. ■운영 이슈 접수 및 내부 협업 처리 배송 오류, 지연, 시스템 연동 문제 등 화주사 이슈를 접수하고, 운영팀·기획팀과 협업해 빠르게 해결해요. 재발 방지까지 루프를 닫아요. ■고객 이력 및 관계 관리 고객사별 운영 현황, 커뮤니케이션 이력, 이슈 히스토리를 기록·관리해요. 데이터를 바탕으로 리텐션 리스크를 미리 감지하고 대응해요. ■고객 니즈 수집 및 내부 전달 화주사의 Pain Point와 운영 개선 요청을 정리해 운영팀·기획팀에 전달해요. 현장의 목소리가 실제 서비스 개선으로 연결될 수 있도록 가교 역할을 해요. ■인바운드 문의 응대 인바운드로 유입된 화주사의 문의를 응대하고, 필요 시 내부 담당자에게 연결해요.

자격요건

• B2B 고객사 대상 CS, 영업지원, 어카운트 관리 경력 2년 이상 • 고객 이슈를 논리적으로 정리하고 내외부와 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 분 • Excel / Google Spreadsheet 기반 데이터 정리 및 보고 가능한 분 • 빠르게 변화하는 환경에서 우선순위를 스스로 판단하고 실행할 수 있는 분 • IT 서비스 또는 플랫폼 비즈니스 구조에 대한 기본적인 이해가 있는 분 • 외근 및 고객사 방문이 가능한 분

우대사항

• 브랜드사·이커머스·플랫폼·쇼핑몰 등 커머스 업종 고객사 대상 업무 경험 • 물류·배송 플랫폼 관련 업무 경험 • CRM 툴(Salesforce, HubSpot 등) 활용 경험 • 운영 프로세스 개선 또는 SOP 수립 경험 • 전화·메신저·이메일 등 멀티채널 기반 고객 커뮤니케이션 경험 • PO·기획·개발 등 제품 조직과의 협업 경험 • API·시스템 연동 등 IT 기초 개념에 대한 이해가 있는 분 • 개발 경험 또는 IT 관련 학습 이력이 있는 분 (전공 무관) • 이커머스·쇼핑몰 플랫폼 근무 경험이 있는 분 • 스타트업 또는 초기 단계 기업 근무 경험이 있는 분 ■이런 분이면 더 잘 맞아요 • 고객의 요청 뒤에 있는 운영 문제를 파악하려고 하는 분 • 어려운 상황에서도 긍정적인 태도로 고객과 팀을 대하는 분 • 문제가 생겼을 때 "왜"보다 "어떻게 해결할까"를 먼저 생각하는 분 • 기록과 정리를 통해 팀 전체의 대응 수준을 높이고 싶은 분 • 물류 현장의 복잡함을 흥미롭게 받아들이고 함께 풀어가고 싶은 분

혜택 및 복지

• 자기개발비 연 60만원 지원 (도서, 운동 등) • 종합건강검진 지원 • 경조사 지원 및 경조 휴가 • 명절 선물 (추석, 설날) • 간식 제공, 최신형 노트북 지원, 웰컴 kit • 자율 복장, 닉네임 호칭 • 반반차 포함 자유로운 휴가 사용 • 분기별 타운홀 미팅 및 런치 타임 • 뚝섬역 도보 30초, 성수동 오피스