고객지원팀 CS 담당자

담당업무

• 전화·채팅·게시판·이메일 등 채널별 고객 문의 응대

• 자사몰 카페24 및 네이버·쿠팡 오픈마켓 문의 응대

• 주문 변경·취소, 교환·반품 접수, 물류사 회수·재출고 요청 및 환불 처리

• 고객 불만(VOC) 접수와 1차 대응, 처리 결과 안내 및 사후 관리

• 상담 내역 기록, 반복 문의 유형 정리 및 이슈 전달

• 담당 브랜드 FAQ·응대 가이드 최신화, 신제품 출시 시 응대 자료 반영

자격요건

• 안정적인 유선 상담 역량

• 클레임 1차 대응 역량

• 엑셀·구글 스프레드시트 기본 활용 능력(필터·정렬·간단한 집계)

• 여러 브랜드·채널 문의를 우선순위에 따라 처리하는 역량

우대사항

• 쇼핑몰 어드민 운영 경험(카페24, 스마트스토어, 쿠팡 윙, 사방넷 등)

• 다수 브랜드 동시 운영 CS 경험

• 강성 클레임 직접 해결 경험

• 상담 매뉴얼·FAQ 작성 또는 CS 프로세스 개선 경험

보상 및 복리후생

• 급여 회사 내규에 따름

• 점심식사 및 조식 지원

• 야근수당 지원

• 자유로운 연·반차 및 여름휴가

• 경조·출산 유급휴가

• 교육비 및 도서 지원

• 웰컴키트 및 명절선물

• 매일 15분 쉬는시간, 80분 점심시간

• 매주 금요일 1시간 조기퇴근

• 생일 당일 유급휴가

• 헬스·골프 지원, 커피·간식 제공

• 27인치 듀얼 모니터 제공

전형절차 및 제출서류

• 정식 채용 전 3개월 시용기간 운영

• 시용기간 급여 100% 지급

• 평가 결과에 따라 정규직 최종 전환

• 필수 제출서류: 이력서 및 경력기술서

• 선택 제출서류: 자기소개서

근무환경

• 월~금 09:30~18:30 근무

• 자유로운 분위기

마감기한

2026년 11월 22일 23:59까지