[반려동물브랜드] 세이펫/멀리 CS 매니저 (2년 이상)

소개

우리는 1mm 더 나은 반려동물 라이프를 만드는 브랜드 그룹입니다. 펫 인테리어 오브제 브랜드 세이펫(SEIPET)과 글로벌 펫 모빌리티 브랜드 멀리(MERLIE)를 통해 국내·외 반려동물 시장의 고객들에게 더 나은 가치를 전달하고 있어요. 우리는 누구보다 빠르게 성장하는 조직입니다. 원밀리모어의 모든 구성원은 고객에게 1mm 더 가까이 다가가, 1mm 더 나은 아이디어를 만드는 것에 주목합니다. 매년 2배 이상 빠르게 성장하는 성장 곡선에 합류하여 훌륭한 동료들과 함께 성공 경험을 함께 만들 수 있어요.

주요업무

· 고객의 문의, 요청, 불만 등을 친절하고 신속하게 응대합니다. · 반려동물 용품 관련 주문, 배송, 교환, 환불 등의 고객 이슈를 파악하고 해결합니다. · 전화, 이메일, 채팅 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통합니다. · 자주 발생하는 고객 문의를 정리하고, 매뉴얼을 제작하여 고객 응대 품질을 높입니다. · 물류, 마케팅, 디자인, 영업 등 다양한 부서와 협업하여 고객 경험을 개선합니다. · CS 관련 데이터를 기록·관리하며, 고객의 목소리를 분석해 인사이트를 도출합니다.

자격요건

· 반려동물을 키우거나 진심으로 사랑하는 분이 필요해요. · 고객의 입장에서 생각하며 공감할 수 있는 분이 필요해요. · 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 수행하시는 분이 필요해요. · 고객 응대 또는 CS 관련 경력이 2년 이상 있으신 분이면 더 좋아요. · 협업을 중요하게 여기고, 부서 간 커뮤니케이션을 원활히 할 수 있는 분이 필요해요. · 고객 경험을 체계적으로 개선하려는 마인드를 지닌 분이 필요해요.

우대사항

· 반려동물 관련 CS 경험이 있으시거나 해당 업계를 잘 아시는 분이면 더 좋아요. · 온라인 커머스 또는 채널톡 등 CS툴을 사용해 본 경험이 있으신 분이면 더 좋아요. · 고객 응대 프로세스를 더 효율적으로 만들 아이디어가 있으신 분이면 더 좋아요. · 반복적인 응대 상황 속에서도 친절함과 꼼꼼함을 유지하실 수 있는 분이면 더 좋아요.

혜택 및 복지

[반려동물 관련 복지 혜택] · 반려동물과 함께 출근해요. · 반려동물 입양 시, 축하금 50만 원이 지급돼요. · 반려동물 장례 시, 위로금 50만 원이 지급돼요. [근태 관련 복지 혜택] · 8시~10시 사이에 자유롭게 출근할 수 있어요. · 연차는 눈치보지 않고 자유롭게 사용할 수 있어요. · 반차는 물론 반반차도 자유롭게 사용할 수있어요. [경조사 관련 복지 혜택] · 생일 당일 반차 사용 및 축하금 10만 원이 지급돼요. · 각종 경조사에 맞게 지원금이 지급돼요. · 가족들과 즐거운 명절을 함께 보내기 위해 선물비가 지급돼요. · 연 1회 각자의 KPI 성과에 따라 인센티브가 지급돼요. [성장 지원 관련 복지 혜택] · 원하는 책을 언제든 구매해서 읽을 수 있어요. · 원하는 외부 교육이 있다면 회사에서 지원해줘요. · 월 1회 인사이트를 얻기 위한 ‘인풋데이(0.5H)’가 지급돼요. [임직원 할인 관련 복지 혜택] · 자사 제품은 본인 이용 시 70% 할인가로 구매할 수 있어요. · 자사 제품은 지인 선물 시 30% 할인가로 구매할 수 있어요. · 분기 별로 이월 제품 / 사진 샘플 등 플리마켓을 진행해요.