Senior Territory Service Representative - UMH

담당업무

• 지정 지역의 고객 화물 픽업 및 배송

• 화물의 취급·적재·운송·인도와 배송 생산성 관리

• 일일 배송 경로 최적화 및 배송 커버리지 확대

• 최초 배송 성공률 향상과 서비스 실패 최소화

• 고객 응대, 정기 고객 및 기업 고객 관계 관리

• 일상적인 고객 문의 해결 및 복잡한 이슈의 적절한 에스컬레이션

• COD 현금 수금·대사 및 수금액 적시 송금

• POD 확보와 배송 서류 작성 및 관리

• 핸드헬드 기기와 디지털 애플리케이션을 활용한 화물 스캔 및 시스템 업데이트

• SOP와 운영 가이드라인 준수, 운영 이슈 파악 및 개선안 제안

• 신규 TSR 온보딩 및 현장 교육 지원

• 운영 절차·고객 응대·안전수칙에 대한 팀원 코칭

• 교대 책임자와 운영 관리자 및 지점 팀 간 협업

• 차량 또는 개인 이륜차의 안전 상태와 청결 유지

• 운전면허 및 차량 법정 서류의 유효성 관리

• 도로교통 안전규정과 법정·운영 컴플라이언스 준수

• 운영 사고·보안 이슈·차량 정비 필요사항 보고

• 배송 생산성, 정시 배송, 픽업 이행, 경로 생산성 관리

• 고객 만족도·서비스 회복·불만 감소 관리

• COD 정확도·POD 준수·문서 오류 최소화

• 안전운전·SOP 준수·스캐너 사용 및 신규 TSR 지원

자격요건

• 유효한 이륜차 또는 사륜차 운전면허

• 택배·특송·라스트마일 배송 또는 현장 운영 경험

• 고객 배송·픽업·COD 처리·경로 관리 경험

• 핸드헬드 스캐너 또는 디지털 배송 애플리케이션 사용 경험

• 픽업 및 배송 운영 역량

• 고객관계관리와 고객 중심 사고

• 경로 계획 및 지역 숙지

• POD 관리와 화물 문서 처리

• 기초 컴퓨터 활용 및 기본 영어 읽기·의사소통

• 책임감, 팀워크, 코칭 및 지식 공유

• 전문성, 시간 관리, 문제 해결, 성과 지향성

• 현장 업무를 수행할 수 있는 신체적 적합성

• 사업상 필요에 따른 교대·주말·공휴일 근무 가능

우대사항

• 개인 차량을 활용하는 배치에서 이륜차 소유

• 신규 TSR의 온보딩과 현장 교육 지원 경험

• 운영 절차 및 안전 관행에 대한 팀원 지도 경험

보상과 복리후생

• 경쟁력 있는 보상

• 성과연동 보상

• 종합적인 의료 보장

• 선택적 부모 의료 지원

• 재무 웰니스 지원

• 충분한 휴가

• 구조화된 학습과 현장 코칭

• 글로벌 경력 경로

• 교차 기능 및 승계 계획

• 성과 인정 문화

전형절차와 지원방법

• 온라인 채용 페이지를 통한 지원

• 채용 과정에서 지원자에게 수수료·보증금·비용을 요구하지 않음

• 채용 관련 사기 의심 시 공식 채용 문의처를 통한 확인

근무환경

• 지점 또는 서비스 센터 기반 운영

• 담당 지역 업무 수행을 위한 출장 비중 75%

• 인바운드·아웃바운드 교대 책임자 및 운영팀과 협업

• 고객 접점에서 회사 유니폼과 신분증 착용

• 개인 위생·용모·전문적 태도 및 안전 규정 준수

• 피크 시즌과 비상 상황에서 지점 운영 지원

마감기한

상시채용