Customer Experience Advisor

담당업무

• 전화, 이메일, 채팅을 통한 고객 문의·케이스·채팅 응대

• 제품·서비스·리드·지원 요청 관련 인바운드 커뮤니케이션 관리

• 고객 문의와 고객 옹호 사례의 접수부터 해결까지 관리

• 복잡한 이슈 에스컬레이션 및 고객 여정 개선

• Polestar Spaces 및 Service Points와의 원활한 커뮤니케이션

• 고객과의 전문적인 관계 구축 및 제품·서비스·지원 문의 후속 관리

• 모든 커뮤니케이션 채널에서 프리미엄 고객 경험 제공

• Polestar 뉴스, 제품 및 소프트웨어 관련 최신 정보 확인

자격요건

• 콜센터 시스템 및 전화 시스템 관련 지식

• 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 역량

• 기술 및 새로운 도구 학습에 대한 적응력

• 다양한 콘텐츠 영역 및 팀과의 협업 역량

• 프로젝트·이해관계자·시간 관리 및 우선순위 설정 역량

• 세부사항에 대한 높은 주의력

• 변화하는 업무 환경에 대한 적응력

우대사항

• 콜센터 환경 경험

• 자동차 업계 경험

• 럭셔리 리테일 또는 영업 경험

• Salesforce 경험

• 영어 외 이중언어 구사

근무환경

• 동료 및 경영진과의 기능 간 협업

• 고객 중심의 브랜드 앰배서더 역할

• 고객 경험 및 고객 여정 개선 중심의 업무

전형절차

지속적인 선발 절차로 진행

마감기한

채용시 마감