Director of Customer Marketing & Advocacy

담당업무

• 고객 옹호 프로그램의 intake, 우선순위, 거버넌스 및 라우팅 운영

• 영업, 제품 마케팅, 커뮤니케이션 및 어카운트 팀과 고객 사례 발굴

• 고객 참여, 담당자, 진행 상태 및 활성화 계획의 통합 관리

• 비즈니스 가치 중심의 케이스 스터디, 영상, proof point, 임원 스토리 및 레퍼런스 자산 제작

• 브랜드, 캠페인, 이벤트, 커뮤니케이션, 임원 및 현장 조직과 고객 스토리 활성화·확산

• 이해관계자 간 우선순위, 업무 가드레일 및 후속 조치 조율

• 투자, 제작, 활용도, 도달률 및 비즈니스 영향 측정과 정기 보고

• 대행사 및 제작 파트너 일정·품질·예산 조율

자격요건

• 통합 마케팅, 이벤트 관리, 마케팅 전략, 사업 계획, 마케팅 운영 또는 관련 업무 경험

• 고객을 다양한 마케팅 접점과 캠페인에서 활성화한 경험

• AI 도구를 활용한 콘텐츠 제작 및 고객 옹호 운영 경험

• 대규모 글로벌 매트릭스 조직에서의 업무 경험

• 서면, 영상, 무대 등 다양한 형식의 고객 스토리 제작 경험

• 영업, 제품 마케팅, 브랜드, 커뮤니케이션 조직과 직접 권한 없이 협업·조율하는 역량

• 영업·현장 조직에서 딜윈 고객 사례를 발굴하고 스토리 파이프라인으로 체계화한 경험

• LinkedIn 기반 임원·직원 옹호 등 지속적인 소셜 확산 프로그램 운영 경험

• 고객 성과를 비즈니스 가치와 ROI 내러티브로 전환하는 역량

• 뛰어난 글쓰기, 편집, 스토리텔링 및 임원 커뮤니케이션 역량

• 운영 rigor와 창의적 관점을 함께 갖춘 프로세스 구축 역량

우대사항

• 엔터프라이즈 기술, 클라우드 또는 SaaS 분야의 고객 마케팅·고객 옹호·고객 레퍼런스·고객 증거 관련 경험

• 다양한 형식으로 제작된 고객 스토리의 공개 사례

• 영업 및 현장 팀과의 고객 사례 발굴·활성화 경험

• 고객 성과를 사업 성과와 ROI로 연결한 경험

보상

• 미국 기본급 연 USD 130,900~251,900

• 샌프란시스코 베이 지역 및 뉴욕시 대도시권 기본급 연 USD 165,600~272,300

• 일부 직무의 복리후생 및 추가 보상 가능

근무환경

• 반복 가능하고 확장 가능한 프로그램 구축 및 운영

• 고객 경험을 보호하는 고객 중심 업무 방식

• 영업, 제품 마케팅, 브랜드, 커뮤니케이션 등 여러 조직과의 협업

• 데이터 기반 성과 측정 및 지속적인 업무 최적화

마감기한

채용시 마감