CS / CX 매니저를 모십니다

소개

고객을 집요하게 이해하려는 열정과 유연한 상황 대처, 그리고 문제 해결 능력을 갖추신 분을 찾습니다.

담당업무

▷ 주요 업무 유저 CRM 및 미팅 일정 조율 위시켓 고객센터(전화/채널톡/이메일) 응대 서비스 및 프로세스 개선 아이디어 제안 ▷ 서브 업무 신원 인증, 이력서 관리 등 단순 CS 업무 필요시 백업 ▷ 참고사항 주 사용 프로그램: 슬랙(slack), 카카오톡, 채널톡, 구글 워크스페이스 고객 연락 채널 비율: 유선통화 70%, 카카오톡 20%, 기타(채널톡/메일) 10% 유선 업무 비중: 통화 시간 하루 약 1~2시간 아웃바운드/인바운드 콜 비율: 아웃바운드 60%, 인바운드 40% 아웃바운드는 위시켓 서비스를 이용중인 고객만이며 콜드 콜은 없습니다.

자격요건

IT 아웃소싱 시장과 플랫폼 비즈니스에 대해 관심이 있으신 분 고객 만족과 경험을 우선으로 생각하시는 분 멀티태스킹에 능하고 효율적인 업무 방식을 추구하시는 분 다른 부서에 대한 상호 존중을 중요시 하시는 분 전화 상담에 거부감이 없으신 분

우대사항

IT 아웃소싱 시장과 플랫폼 비즈니스에 대한 경험이 있으신 분 CS 및 영업 등 고객과 밀접한 환경에서 근무하신 분 업무를 효율화했던 경험이 있으신 분 여러 이해관계를 중재하는 역할을 해보신 분 채널톡(Channel.io) 운영 경험이 있으신 분 [이렇게 지원해주세요] 자기소개서 1부 지원동기를 꼭 포함해주세요. 다음 중 최소 1문항을 꼭 포함해 주세요. (복수 응답 가능) 일을 하며 성장했다고 느꼈던 순간에 대해서 작성해 주세요. 주도적으로 문제를 해결한 경험에 대해서 작성해 주세요. 응대가 가장 어려웠던 고객에 대한 경험에 대해서 작성해 주세요.

혜택 및 복지

위시켓은 세상이 일하는 방식 뿐만 아니라 팀원들이 행복하게 일할 수 있는 조직문화와 업무 환경을 만드는 데에도 노력을 기울이고 있습니다. 6.5 hour: 하루에 6.5시간 근무 합니다. (10시부터 18시까지 근무) Lunch time: 점심시간은 1시간 30분입니다. 여유롭게 식사하고, 개인시간을 가질 수 있습니다. Meal: 팀원들의 밥값 부담을 해소하기 위해 점심/저녁 식사를 제공합니다. Present: 생일을 맞이하는 팀원에게는 생일선물을, 설과 추석에는 명절 선물을 드립니다. health care: 팀원들의 건강을 위해 종합 건강 검진을 지원해 드립니다. Landing Program: 새로 합류한 팀원을 위한 랜딩제도와 버디제도를 운영하고 있습니다. 무제한 간식 제공: 다양한 간식과 카페보다 맛있는 커피를 무제한으로 드실 수 있습니다. 성장을 위한 지원: 개인 성장을 위한 도서, 교육, 세미나를 지원해 드립니다. 생일 조기 퇴근: 행복한 시간을 보낼 수 있도록 2시간 조기퇴근제도를 운영하고 있습니다. 동호회 지원: 팀원들과 더욱 친해지길 바라는 마음으로 사내 동호회 운영비를 지원해 드립니다. 친목활동비: 한 달에 한 번 유닛끼리 문화생활 등을 할 수 있도록 운영비를 지원해 드립니다. 독서모임: 같은 책을 읽고 자유롭게 생각을 공유하는 모임이 있습니다. (참여 시 상품권 지급) Cheerup: 사소한 일이라도 서로 칭찬하고 응원하는 문화가 있습니다. (칭찬상품권 지급)

기술스택

Google Sheets, Slack, MS-Office

기타

해당 업무를 담당하는 서포트 유닛(Support unit)은 프로젝트 의뢰자와 지원자가 서로 만나는 시점을 담당하며, ‘탐색 비용’을 줄여 만족스러운 경험을 하도록 돕습니다. 또한 VOC 분석에 앞장서서 고객의 입장에서 문제를 도출하고 해결합니다.