ITSM Scrum Master

담당업무

• Agile delivery 팀 Scrum Master 역할

• Sprint planning, daily stand-up, sprint review, retrospective 진행

• Program Increment(PI) Planning 조율 및 Agile Release Train(ART) 간 의존성·리스크 관리

• Azure DevOps 보드, 백로그, 스프린트 실행, 워크플로 및 Agile 리포팅 관리

• ServiceNow 기반 Incident, Problem, Change, Knowledge, Service Catalog ITSM 프로세스 운영

• Incident Manager 및 Change Manager 역할 수행, 주요 장애 해결과 변경 승인 조율

• Agile 및 ITSM 성과 지표 모니터링, 대시보드·리포트 작성, 프로세스 지속 개선

• 비즈니스 이해관계자, Product Owner, 기술팀, 리더십과 협업

자격요건

• ITSM의 Incident, Problem, Change, Knowledge, Service Catalog 관리 경험

• ServiceNow ITSM 플랫폼 운영 및 워크플로·서비스 프로세스 최적화 경험

• Agile Scrum 방법론 및 프레임워크 이해

• PI Planning 및 Agile Release Train 실행 지원 경험

• Azure DevOps 기반 백로그 관리, 스프린트 계획, 작업 항목 추적, 대시보드 및 Agile 리포팅 역량

• 이해관계자 관리, 리스크 완화, 의존성 관리 및 부서 간 협업 역량

• 커뮤니케이션, 퍼실리테이션, 문제 해결 및 리더십 역량

• 지속적인 프로세스 개선과 서비스 전달 품질 향상 역량

근무환경

• 일부 포지션의 원격 또는 하이브리드 근무 가능성

• 고객 요구사항에 따라 NTT DATA 오피스 또는 고객 사이트 출근 가능

• 회의나 행사 등 비즈니스 필요에 따른 사무실 출근 가능

마감기한

상시채용