[Resort Operations]Customer Care Center Agent (외국어가능자 우대, 신입가능)

담당업무

• Customer Care Center 표준 절차에 따른 일상 운영

• 고객 문의·불만의 정중하고 효율적인 응대 및 문제 해결

• 인바운드 전화와 아웃바운드 전화 응대

• 고객 서신 및 커뮤니케이션 대응

• 호텔 및 카지노 예약 시스템 입력

• 인하우스 고객 요청의 관련 시스템 배정 및 처리

• 호텔 상품·프로모션·패키지 정보 최신화

• 고객 요구 경청과 판매 기회 발굴

• 팀 리더·매니저의 일상 운영 지원 및 수시 업무 수행

• 부서 내 협업과 운영 변화 대응

• 회사 자산 관리 및 고객 만족도 향상

자격요건

• 호스피탈리티 업계 경험 우대

• 조직적인 업무 수행 및 문제 해결 역량

• Microsoft Word, Excel, PowerPoint 활용 능력

• 한국어와 영어 또는 중국어·일본어 작문 및 커뮤니케이션 능력

• 고객·내부 부서·외부 관계자와의 원활한 소통 능력

• 멀티태스킹 및 대인관계 역량

• 기밀 정보와 민감한 사안의 취급 및 보안 유지

• 상급자·부하직원·고객에 대한 정직성과 성실성

• 국내·지역 출장 및 필요 시 국내 이동 가능

우대사항

• 호텔 및 서비스 관련 학과 출신

• 영어 또는 제2외국어인 중국어·일본어 가능자

• 관련 분야 인턴 또는 실습생 경험

• 일본어 및 기타 외국어 지식

복리후생

• 복지포인트

• 스페셜휴가

• 기숙사 제공

• 통근버스 및 통근보조비 등 출퇴근 편의

• 임직원 및 가족 단체보험

• 임직원 건강검진 프로그램

• 리조트 임직원 할인

전형절차

1. 서류전형

2. 채용담당자 인터뷰

3. Business 인터뷰 2회 이상

4. 평판조회

5. On-Boarding

접수방법

• INSPIRE 공식채용페이지를 통한 직접 지원

• 지원 페이지에 국문·영문 통합 이력서 업로드

• 이력서는 Word 또는 PDF 형식으로 제출

근무환경

• 오피스 업무 환경

• 장시간 컴퓨터 화면 앞 착석

• 고객 중심 서비스 태도

• 내부 동료 및 관련 부서와의 협업

• 운영상 변경사항에 대한 유연한 대응

마감기한

채용시 마감