시니어 CS 고객 서비스

담당업무

• 분쟁 이슈 관리 및 해결

• 셀러와 고객 간 주요 이슈 및 분쟁 건의 2차 대응 및 중재 진행

• 분쟁 조정 가이드라인 및 정책 제안

• 펜션 상품 판매자 및 구매자 고객 센터 CS 전화 업무

• 고객 센터 온라인 문의 처리

• 상품 판매 채널 예약 및 상품 관리

• 판매자 및 구매자의 불편 사항 해결 및 프로세스 개선

• 유관 부서 사무직 지원 업무

자격요건

• 고객 대응 관련 경력 5년 이상

• 고객 중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유자

• 비즈니스 에티켓(전화, 메일) 보유

• 효율적인 프로세스 구축을 위한 문제 해결 능력 및 자기 주도성

• VOC 분석 및 지표 관리 경험

우대사항

• 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험

• 유관 업무 혹은 고객 센터 경험

• 숙박업, 여행업, 이커머스 등 유관 직군 경험

근무환경

• 정규직

• 근무일시: 09:00 ~ 18:00 재택 혼용 및 당직

• 근무지역: 서울 성수 오피스

복리후생

• 당직 참고 사항: 평일 18:00-20:00(약 한 달에 1회), 주말/공휴일 09:00-18:00(약 몇 달에 1회), 당직 시 주말은 평일 대체 휴무 제공, 공휴일 수당 지급

전형절차

1. 서류전형

2. 전화 면접

3. 대면(화상) 면접

4. 최종 합격

접수방법 및 안내

• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있음

• 지원서 내용 중 허위 사실이 있으면 합격이 취소될 수 있음

• 취업 보호 대상자는 관련 법률에 따라 채용 우대를 받을 수 있음

• 직급과 담당 업무 범위는 경력과 경험에 따라 변경될 수 있으며 필요시 최종 합격 통지 전 후보자와 커뮤니케이션

• 채용 및 업무 수행에 필요한 법령상 자격 요건이 갖추어지지 않으면 채용이 제한될 수 있음

• 개인 정보 처리 방침: 쿠팡 그룹의 개인정보 처리 방침에 따라 수집 및 처리

• 서류 반환 정책: 채용 절차의 공정화에 관한 법률에 따른 서류 반환 절차 및 비용 안내

• 쿠팡은 모든 지원자에게 공평한 기회를 제공하며 다양성에 기반한 글로벌 팀으로 구성

참고사항

• 본 공고의 내용은 채용 공고 원문에 기반하며, 회사의 공식 채용 절차와 정책에 따라 변경될 수 있음

• 개인 정보 보호법 및 관련 법령에 따라 채용 관련 서류를 보관하고 파기하는 절차를 준수