CX Professional, 사업운영팀

담당업무

• 전화, 채팅, 문의글 등 다채널 고객 문의 신속 대응

• 일관된 상담 경험 유지 및 서비스 품질 관리

• VoC 기반 반복 문제 분석 및 서비스 개선 방향 도출

• CS 운영정책, 응대 가이드, 채널별 운영 방식 수립 및 업데이트

• 이슈 및 예외 상황 실시간 인지 및 대응

• 운영 기준 보완을 통한 리스크 관리 및 재발 방지

자격요건

• 1년 이상 3년 이하의 CS 또는 CX 운영 경험

• 다량의 상담 업무 수행 및 고객 소통 역량

• 문의 응대부터 서비스 개선까지 유연한 역할 확장 가능자

• 비효율 개선 방안 고민 및 실행 경험

• 유관 부서 협업을 통한 이슈 해결 경험

우대사항

• 상담 기준 및 응대 가이드 직접 수립 경험

• FAQ, 응대 KMS, 프로세스 개선을 통한 업무 효율화 경험

• 고객 데이터 기반 개선 과제 도출 및 실행 경험

• 플랫폼 또는 마켓플레이스 환경 내 B2B/C2C 응대 경험

근무환경 및 참고사항

• 정규 근무 시간 월~금 10시~19시

• 월 1~2회 주말 근무 발생 시 평일 대체 휴무 보장

• 수습 기간 3개월간 급여 100% 지급

• 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자 관련 법령 의거 우대

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰 (1차)

3. 컬처핏 인터뷰 (2차)

4. 레퍼런스 체크 (선택 사항)

5. 최종 합격

조직문화

• 주도적으로 몰입하여 업무를 찾는 문화

• 문제 해결을 위해 집중하고 돌파하는 에너지

• 개인보다 팀워크를 중시하는 협업 환경

• 변화를 성장의 기회로 여기는 유연한 태도

• 신뢰 기반의 솔직하고 존중하는 피드백 문화

마감기한

상시채용