[메디콜] Service Operator

주요업무

포지션 소개 메디콜의 Service Operator는 고객이 덴탈콜을 도입한 순간부터 서비스를 안정적으로 활용하고, 지속적으로 가치를 경험할 수 있도록 돕는 역할을 담당합니다. 덴탈콜은 소프트웨어를 제공하는 것만으로 고객의 문제가 해결되는 서비스가 아닙니다. 치과마다 운영 방식과 업무 환경이 다르고, AI 서비스에 대한 이해도와 활용 수준에도 차이가 있습니다. 따라서 고객이 서비스를 정확히 이해하고 활용할 수 있도록 안내하며, 운영 과정에서 발생하는 다양한 문의와 문제를 해결하고, 고객과 지속적으로 신뢰 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 또한, 고객과 가장 가까운 곳에서 발견한 문제와 개선 기회를 유관부서에 전달하여, 고객의 경험을 개선하고 더 나은 서비스를 만드는 데 기여합니다. 단순히 고객 문의에 응대하는 역할이 아니라, 고객이 덴탈콜을 지속적으로 사용할 이유를 만들어가는 역할입니다. 주요 업무 고객 온보딩 및 서비스 도입 지원 신규 고객사의 도입 일정과 준비사항을 관리하고 서비스 사용을 안내합니다. 치과의 기존 업무 방식과 서비스 활용 목적을 이해하고, 원활한 도입을 지원합니다. 서비스 작동 방식, 사용 방법, 운영상 협조사항 및 주의사항을 설명합니다. 자주 발생하는 문제와 예외 상황에 대한 대응 방법을 안내하고 초기 사용 과정의 적응을 지원합니다. 고객이 서비스 도입 후 실제 업무에 안정적으로 활용할 수 있도록 초기 운영 상황을 점검합니다. 고객 커뮤니케이션 및 운영 이슈 해결 서비스 이용 중 발생하는 문의와 불편사항을 접수하고 해결합니다. 고객의 문의를 정확히 이해하고, 사용 방법의 문제인지 기술적 장애인지 구분하여 대응합니다. 내부 제품·개발팀과 협력해 문제를 해결하고 고객에게 진행 상황과 결과를 안내합니다. 반복적으로 발생하는 문제를 분석하여 고객 안내 방식과 대응 프로세스를 개선합니다. 고객의 입장에서 이해하기 쉬운 설명과 적극적인 소통을 통해 신뢰를 구축합니다. 고객 관계 관리 및 서비스 이용 활성화 고객의 서비스 이용 현황과 만족도를 지속적으로 점검합니다. 서비스 활용이 부족하거나 이탈 가능성이 있는 고객을 파악하고 개선 방안을 실행합니다. 신규 기능이나 서비스 변경사항을 고객에게 안내하고 활용을 지원합니다. 계약 및 구독 현황을 관리하고 원활한 결제·갱신이 이루어지도록 지원합니다. 고객이 서비스 도입 목적을 달성하고 장기적으로 서비스를 이용할 수 있도록 관계를 관리합니다. 고객 경험 및 서비스 운영 개선 고객 문의, 불편사항, 서비스 이용 현황을 통해 개선 과제를 발굴합니다. 반복적으로 발생하는 문의와 문제를 유형화하고 FAQ, 운영 가이드, 대응 프로세스를 정비합니다. 고객의 요구사항과 개선 제안을 제품·기술팀 및 세일즈팀과 공유합니다. 고객의 피드백을 실제 서비스 개선으로 연결하고 개선 결과를 확인합니다. 고객 수가 증가하더라도 안정적인 서비스 운영이 가능하도록 업무 표준화와 효율화를 추진합니다.

자격요건

고객의 입장에서 문제를 이해하고, 상대방이 이해하기 쉬운 방식으로 설명할 수 있는 분 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하고 신뢰 관계를 형성할 수 있는 분 문제가 발생했을 때 원인을 파악하고 해결될 때까지 책임감 있게 대응할 수 있는 분 새로운 소프트웨어나 기술을 빠르게 이해하고 타인에게 설명할 수 있는 분 여러 고객의 요청과 업무를 중요도 및 긴급도에 따라 체계적으로 관리할 수 있는 분 반복적으로 발생하는 문제를 발견하고 더 나은 업무 방식으로 개선하려는 분 변화가 빠른 스타트업 환경에서 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 분

우대사항

우대사항 B2B SaaS, IT 솔루션, 구독형 서비스의 CS·CX·Customer Success 경험이 있는 분 고객 온보딩, 서비스 운영, 계약 갱신 또는 고객 이탈 방지 업무를 경험한 분 치과, 병원 등 의료기관의 업무 환경이나 고객 응대 프로세스에 대한 이해가 있는 분 IT 서비스의 장애·이슈를 개발팀과 협력하여 해결한 경험이 있는 분 고객 문의 및 서비스 이용 데이터를 활용해 개선사항을 도출한 경험이 있는 분 Notion, Slack, CRM 등 협업 및 고객관리 도구 사용에 익숙한 분 AI 및 자동화 기술에 관심이 있고 업무에 적극적으로 활용할 수 있는 분 이런 분과 함께하고 싶습니다 고객의 불편을 단순한 요청이 아니라 해결해야 할 문제로 받아들이는 분 고객의 요구를 무조건 수용하기보다 진짜 필요한 해결책을 찾아 제안할 수 있는 분 서비스에 문제가 발생했을 때 책임을 회피하지 않고 해결 과정을 주도하는 분 같은 문제가 반복된다면 응대에 그치지 않고 문제 발생 자체를 줄이려는 분 고객의 목소리를 회사의 제품과 서비스가 발전하는 기회로 연결할 수 있는 분

기술스택

Github, Notion, Slack, ChatGPT, Claude, Linear, ElevenLabs, MCP

채용절차

채용 절차 서류전형 → 인터뷰(1차, 2차) → 합격 → 수습 → 최종전환 필요 시 지원자의 동의 하에 레퍼런스 체크를 진행할 수 있습니다. 참고 사항 • 해당 공고는 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. • 해외여행에 결격사항이 없어야 합니다. • 정규직은 입사 후 3개월의 수습기간을 진행합니다. • 지원서류에 허위로 기재된 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.