Customer Service Specialist

담당업무

• 복잡한 고객 문의, 에스컬레이션 및 운영 프로세스의 주제 전문가 역할

• 고객 거래, 견적, 주문 및 후속 조치 관리

• 내부 이해관계자와 고객·운영 이슈 해결

• 프로세스 개선, 워크플로 간소화 및 지속 가능한 솔루션 구현

• 프로젝트, 시스템 구축, 비즈니스 이니셔티브 및 UAT 참여

• 회사 정책, 절차 및 품질 요건 준수 지원

• 운영 데이터와 성과 추세 분석을 통한 개선 기회 도출

• 고객 케어 팀의 지식 공유, 온보딩 및 교육 지원

자격요건

• 고객 서비스, 고객 운영, 서비스 지원 또는 관련 환경 경험

• 영어와 스페인어 업무상 의사소통 능력

• 복잡한 고객 상황, 에스컬레이션 또는 부서 간 운영 프로세스 관리 경험

• 운영 데이터 분석 및 개선 인사이트 적용 경험

• Outlook, Excel, Word 등 Microsoft Office 활용 능력

우대사항

• 헬스케어, 의료기술, 생명과학, 제조 또는 규제 산업 고객 지원 경험

• SAP 또는 Salesforce 등 ERP·CRM 시스템 사용 경험

• 추가 언어 구사 능력

• 프로젝트, 비즈니스 혁신 또는 시스템 구축 참여 경험

• 지속적 개선 또는 운영 우수성 관련 이니셔티브 경험

보상과 복리후생

• 스페인 급여 범위 EUR 37,600~56,400

• 폴란드 급여 범위 PLN 117,600~176,400

• Medtronic Incentive Plan 단기 인센티브

근무환경

• 사무실 근무와 원격근무를 병행하는 하이브리드 근무

• 출장은 적으며 비즈니스 미팅, 교육 또는 조직 이니셔티브 중심

지원방법

• 공식 Medtronic 채널을 통한 지원

• Medtronic 공식 플랫폼과 @medtronic.com 이메일을 통한 채용 커뮤니케이션 확인

• 채용 과정에서 결제나 민감한 개인정보를 요구하는 연락에 응하지 않음

마감기한

상시채용