차량 서비스 운영 매니저

소개

[쏘카 차량서비스팀을 ​소개합니다] • 차량서비스팀은 ​쏘카를 ​이용하는 모든 ​순간의 차량 상태를 책임집니다. ​데이터 ​기반의 운영 ​개선과 정책 설계로 ​세차·위생 품질을 ​고도화하고, ​사용자에게 더 ​나은 ​이동 ​경험을 제공합니다. • 또한 장소의 ​제약 ​없이 카셰어링을 이용할 ​수 ​있도록, ​차량을 고객이 원하는 ​위치로 배달하고 ​회수하는 ​핸들러 운영을 ​총괄합니다. • 이번 포지션은 ​세차·위생 ​협력사 관리와 핸들러 ​운영을 함께 ​담당하며, 두 영역을 아우르는 운영 체계와 품질 기준을 만들어갑니다.

주요업무

[담당하시게 될 업무를 소개합니다] 1) 협력사 운영 및 성과 관리 (세차·위생) • 차량 서비스(세차, 위생 등) 품질 유지를 위한 협력사 운영 모델 수립 • 계약·단가 협의, KPI/SLA 정의 및 품질 모니터링 • 거점·현장 실사를 통한 수행 품질 점검과 개선 과제 도출 2) 핸들러 운영 • 차량을 고객이 원하는 위치로 배달·회수하는 핸들러 운영 전반 관리 • 적시 배달률(도착 지연) 개선 - 지연 원인 분석, 운영 기준·알림 체계 정비 • 핸들러 공급 관리 - 배차 수락률·매칭률 모니터링과 공급 부족 구간 대응 • 단가·할증(인센티브) 정책 설계 - 공급이 필요한 시간·지역으로 배차 유도 3) 운영 정책 및 프로세스 고도화 • 현장 이슈(분실물, 차량 위생 장애, 배달 지연 등) 대응 프로세스의 구조화 • 지연·이상 상황 감지 알림과 에스컬레이션(CS·협력사·핸들러) 체계 설계·운영 • 운영 기준 문서화 및 반복 업무 자동화 과제 발굴 4) 데이터 기반 운영 개선 • 빅쿼리(BigQuery)를 활용한 핵심 지표 모니터링 (적시성·품질·건당 비용) • 운영상의 Pain Point 분석을 통한 개선 시나리오 수립과 예상 효과 산정 • 사업 및 프로덕트 부서와 협력하여 서비스 운영 시스템의 기능 개선 및 정책 반영

자격요건

[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다] • 운영 기획 또는 공급망·파트너 운영 경력 5년 이상 (협력사 계약·단가·품질 관리, 또는 배송·물류·플랫폼 등 공급자 네트워크 운영 경험) • SQL(BigQuery)로 필요한 데이터를 직접 추출하고 지표를 검증할 수 있는 분 (조인·집계 활용 수준) • 데이터로 문제를 정의하고 정책·프로세스 변경으로 연결해 본 분 • Google Workspace 및 MS Office 활용 능력이 우수한 분 • 운전면허(2종 보통 이상) 보유 및 실제 운행 가능하신 분

우대사항

[이런 분이면 더욱 좋습니다] • A/B 테스트·파일럿을 설계하고 결과를 해석해 정책 의사결정에 활용해 본 경험이 있는 분 • 단가·인센티브 구조를 설계하고 건당 비용 등 유닛 이코노믹스를 관리해 본 경험이 있는 분 • AI 도구(Claude, ChatGPT 등)나 RPA로 반복 업무를 직접 자동화해 본 경험이 있는 분 (리포트·대시보드·데이터 정리 등) • 파이썬 등을 활용한 데이터 처리·자동화 경험이 있는 분 • 공유 모빌리티 또는 관련 온·오프라인 연계 서비스(O2O) 종사 경험이 있는 분 • 현장 인력·거점 운영 등 오프라인 운영을 직접 관리해 본 경험이 있는 분 • 정책·전략 문서를 논리적으로 작성하고 내부 설득에 활용한 경험이 있는 분

혜택 및 복지

[가족까지 생각해요] • 임산부 단축 근무 및 직장 어린이집 지원 • 경조휴가 및 경조사비 지원 [라이프를 함께해요] • 사내 동호회, 소모임, 밍글링 지원 [건강을 챙겨드려요] • 본인 및 가족 1인 건강검진 지원 • 마음 건강 프로그램 운영 • 사내 간식 및 커피 지원 ** 혜택 및 복지는 회사 상황에 따라 변동될 수 있습니다.