CX Quality Manager, 성장문화팀 채용

담당업무

• 정규 및 실시간 모니터링을 통한 객관적·체계적 품질 평가

• 품질 평가 결과 기반 개선 활동 실행

• 데이터 분석을 통한 고객 문제 발굴

• 운영 정책, 매뉴얼, 교육 콘텐츠 개선 연계

• 품질 개선 결과의 추적 및 관리

• CX 비전 정의와 구성원 CX 교육 프로세스 설계

• 전화·채팅 등 실시간 채널의 톤앤매너와 CS 마인드 교육

• 교육 자료·콘텐츠 제작 및 강의

자격요건

• CS·CX 실무 경험

• QPI·QA 평가 설계 및 운영 경험

• CSAT, NPS, 이행률조사 등 고객관점 품질지표 관리 및 개선 경험

• CX·CS 구성원 대상 실무 강의·코칭 경험

• Google 오피스, 피그마 활용 역량

• 새로운 교육 자료 제작 역량

• 데이터 기반 의사결정 역량

• AICC 또는 AIQMS 기획·개발 참여 경험

• 운영정책과 응대 간 차이를 분석하고 이해관계자와 협업해 교육·프로세스를 개선하는 역량

우대사항

• IT·플랫폼 환경에서 주도적으로 업무를 수행한 경험

• 운영 정책 기반 업무 교육 경험

• 개발 조직 등 사내 다양한 협업 관계자와의 소통 및 개선 경험

• 실제 변화를 만들어본 경험

• KMS 또는 교육 관리 시스템 사용 경험

• 심리상담사, QA 관리, CS Leaders 등 관련 자격증

• 구성원의 성장을 돕는 조력자 마인드

전형절차

1. 서류 전형

2. 직무 인터뷰

3. 컬처핏 인터뷰

4. 레퍼런스 체크 선택

5. 최종 합격

접수방법

• 본사 홈페이지 지원

• 이력서 및 경력기술서 자유 양식 PDF 제출

근무환경

• 월요일부터 금요일까지 10시부터 19시까지 근무

• 실무팀과 나란히 일하는 파트너 역할

• 자율적으로 문제를 발견하고 해결하는 업무 방식

• 교육·문화·품질을 연결해 전사 자산으로 전환

• 지식과 경험을 공유하며 함께 성장하는 문화

• 다양한 협업 관계자와 솔직하고 존중하는 방식으로 소통

• 변화와 실험을 성장의 기회로 보는 조직 문화

마감기한

채용시 마감