운영 챕터 리드

담당업무

• 운영 전략 및 프로세스 구축

• 부모 · 학생(수요자) , 강사(공급자) 대상 운영 정책 및 프로세스 설계 · 최적화

• 정산 · 수업 생성 · 관리 등 의 체계화 및 자동화 추진

• 성과 지표(KPI) 설정 · 모니터링 · 개선

CS 총괄 및 문제 해결

• 강성 CS 사전 예방 및 발생 시 신속 · 정확한 대처

• VOC 분석 · 보고 및 CS 스크립트, FAQ 업데이트

강사 운영 관리

• 강사 지원 · 등록 · 수업 개설 프로세스 총괄

• 정산 · 계약 규정 관련 정책 수립 및 업데이트

• 문제 발생 시 중재 · 해결

조직 관리 및 리더십

• 운영팀 인력 계획 · 채용 · 교육 · 평가 등 전반적 팀 리딩

• 내부 협업 부서(기획 · 개발 · 마케팅 · 재무 등) 와의 커뮤니케이션 및 협업 구조 마련

• 현안 이슈 분석 및 개선안 실행 주도

프로덕트 개선 및 정책 지원

• 운영 데이터(정산 · CS · 수강 등) 를 기초로 기획 · 개발팀에 기능 개선 아이디어 제안

• 관련 법 · 규정 준수 가이드 마련 및 서비스 확장 성 확보

꾸그에서 얻게 될 경험

• 스타트 업 운영 전반을 주도

• 프로세스 설계, CS, 정산, 강사 관리 등 서비스 운영 A to Z를 리딩

• 빠른 실행 경험과 성장 기회 확보

• 데이터 기반 리더십: 운영 지표를 모니터링하고 인사이트를 도출해 제품 개선 및 정책 수립에 기여

• 조직 문화와 프로세스 구축: 운영팀 인력 계획, 채용, 교육 등 전반적 팀 리딩 및 타 부서와의 긴밀한 소통

• 에듀테크 시장의 깊은 이해: 온라인 교육 시장의 변화 체감 및 이해관계자와의 소통 경험

하드 스킬 - 필수 역량

• 운영/CS 총괄 운영 경력

• 온라인 플랫폼 또는 이커머스, 에듀테크, 유아 교육 도메인에서 5년 이상 운영 경험

• 강성 CS 사전 예방 및 발생 시 신속 · 정확한 대처

• VOC 분석 · 보고 및 CS 스크립트, FAQ 업데이트

• 프로세스 정책 설계: 부모·학생(수요자), 강사(공급자) 대상 운영 정책 및 프로세스 설계 · 최적화

• 정산 · 수업 생성 · 관리 등 의 체계화 및 자동화 추진

• 고객 CS 등 운영 시스템 설계 및 개선 실무 경험

• 강사 지원 · 등록 · 수업 개설 프로세스 총괄

• 정산 · 계약 규정 관련 정책 수립 및 업데이트

• 이슈 발생 시 중재 해결

• 데이터 분석: Excel / Google Sheets, BI 툴 활용 운영 지표 관리

• 성과 지표(KPI) 설정 · 모니터링 · 개선

• 팀 관리: 최소 2년 이상의 팀 리딩·매니징 경험(채용·교육·성과 관리)

• 운영팀 인력 계획 · 채용 · 교육 · 평가 등 전반적 팀 리딩

• 내부 협업 부서(기획·개발·마케팅·재무 등) 와의 커뮤니케이션 및 협업 구조 마련

• 현안 이슈 분석 및 개선안 실행 주도

선호 역량

• 에듀테크 경험: 교육 법령, 온라인 교육 관련 규정에 대한 기본 지식

• 양면 시장(마켓 플레이스) 경험: 공급자(선생님)와 수요자(부모·학생)를 동시에 운영한 경험

• 프로젝트 관리: Slack, Notion 등 협업 툴 사용 역량 보유

• 법무·규제 이해: 개인정보 보호, 교육 관련 법규 준수 경험

소프트 스킬 - 필수 역량

• 리더십: 팀원 성장 및 동기 부여, 명확한 목표 설정과 달성

• 커뮤니케이션: 내부·외부 이해관계자와의 원활한 협업

• 문제 해결: 긴급 이슈에 대한 빠르고 정확한 의사 결정과 대처

• 데이터 기반 의사소통: 운영 지표 분석 및 개선 방향 제시, 결과물 공유

접수방법

문의 및 제출은 people@glorang.com으로 연락 주세요