공항사업 운영 매니저

소개

[쏘카 공항운영팀을 ​소개합니다] • 공항운영팀은 ​쏘카가 ​새롭게 시작하는 ​공항 이동 서비스의 운영과 ​사업관리를 ​책임집니다. 고객이 ​쏘카에서 예약한 순간부터 ​공항에 도착하고 ​차량이 ​반납될 때까지, ​서비스가 ​매일 ​약속대로 돌아가도록 운영 ​체계를 ​만들고 지켜냅니다. • 서비스 런칭 ​단계부터 ​함께하며 ​일상 운영과 파트너사 ​운영을 직접 ​맡고, ​데이터로 운영 ​품질을 개선을 ​담당하게 ​됩니다.

주요업무

[담당하시게 될 ​업무를 ​소개합니다] 1) 서비스 운영 • 배차, ​항공편 지연 대응, 노쇼, 사고·분실물 등 일상 운영 관리 • 정시 도착률, 미배차율, 노쇼율, 고객 문의 등 운영 지표 모니터링과 이상 상황 대응 • 운영 SOP 작성과 개선, 현장 이슈 에스컬레이션(CS·파트너사·유관부서) 처리 • 공항 현장 운영 관련 관계 기관 실무 협의 지원(미팅 위치, 정차·대기 동선 등) 2) 파트너사 운영 및 성과 관리 • 운전 용역 파트너사와의 일상 운영 소통, KPI/SLA 이행 점검과 품질 모니터링 • 드라이버 공급 현황 확인과 공급 부족 구간 대응(파트너사 협업) • 세차·정비·차고지 등 차량 운영 협력사의 수행 품질 점검, 현장 실사와 개선 과제 도출 • 파트너사 정산 데이터 검증, 정산·월 마감 지원 3) 데이터 기반 운영 개선 • 빅쿼리(BigQuery)를 활용한 핵심 지표 모니터링(적시성, 품질, 건당 비용) • 운영 Pain Point 분석을 통한 개선 과제 도출과 예상 효과 산정 • 사업·프로덕트 부서와 협력하여 운영 시스템(어드민, 드라이버 앱)의 기능 개선과 정책 반영 • 반복 업무와 리포트 자동화 과제 발굴

자격요건

[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다] • 운영 기획 또는 공급망·파트너 운영 경력 3~8년(모빌리티, 배송·물류, 플랫폼 공급자 네트워크 등) • 외주 파트너사(협력사)의 품질·KPI를 관리해 본 경험이 있는 분 • SQL(BigQuery)로 필요한 데이터를 직접 추출하고 지표를 검증할 수 있는 분(조인·집계 활용 수준) • 데이터로 문제를 정의하고 정책·프로세스 변경으로 연결해 본 분 • Google Workspace 및 MS Office 활용 능력이 우수한 분

우대사항

[이런 분이면 더욱 좋습니다] • 공항 픽업·샌딩 등 공항 연계 이동 서비스를 운영해 본 분 • 현장 인력·거점 운영이나 교대 근무 스케줄을 직접 관리해 본 분 • 단가·인센티브 구조를 설계하고 건당 비용 등 유닛 이코노믹스를 관리해 본 분 • A/B 테스트·파일럿을 설계하고 결과를 해석해 정책 의사결정에 활용해 본 분 • AI 도구(Claude, ChatGPT 등)나 RPA로 반복 업무를 직접 자동화해 본 분 • 파이썬 등을 활용한 데이터 처리·자동화 경험이 있는 분 • 신규 서비스 런칭에 참여해 본 분 [동료의 한마디] • 고객에게 좋은 서비스는 매일 같은 품질로 운영되는 서비스라고 생각합니다. 같은 문제가 반복되지 않도록 현장과 데이터를 함께 보며, 서비스를 안정적으로 운영해 줄 분을 기다리고 있어요.

혜택 및 복지

[가족까지 생각해요] • 임산부 단축 근무 및 직장 어린이집 지원 • 경조휴가 및 경조사비 지원 [라이프를 함께해요] • 사내 동호회, 소모임, 밍글링 지원 [건강을 챙겨드려요] • 본인 및 가족 1인 건강검진 지원 • 마음 건강 프로그램 운영 • 사내 간식 및 커피 지원 • 사내 힐링룸 운영 ** 혜택 및 복지는 회사 상황에 따라 변동될 수 있습니다.