Customer Success Manager, AMR

담당업무

• Implementation 완료 고객 사이트의 CS 운영 인계 및 end-to-end 관리

• 고객사 장애 대응·유지보수·운영 지원 총괄

• 서비스 요청 티켓의 접수부터 해결까지 관리 및 SLA 준수

• 서비스 엔지니어 파견 요청과 일정 관리, 적시 AMR Repair 달성

• Spare Part 사용량 분석·예측 및 재고 관리

• 고객·현장 서비스 엔지니어·본사 엔지니어링·제품팀 간 커뮤니케이션 및 의사결정 조율

• 정기 점검·예방 정비 일정과 서비스 리소스 계획·운영

• 주요 이슈 에스컬레이션 및 해결 진행 상황 관리

• 서비스 지표·이슈 트렌드 분석 및 개선 과제 도출

• 사이트별 서비스 프로세스·플레이북 표준화 및 문서화

자격요건

• 로봇·산업 장비·자동화 설비 등 기술 제품 분야 고객 응대 및 사후 서비스·기술 지원 관리 경험

• 장애 대응·유지보수 서비스 운영을 SLA 기준으로 관리한 경험

• 서비스 인력·일정·예비 부품 등 리소스 조율 및 신속한 Repair를 이끈 경험

• 고객·현장 엔지니어·본사 등 이해관계자 조율 능력

• 기술 이슈를 비즈니스 관점으로 전달하는 커뮤니케이션 능력

• 서비스 지표·데이터 분석을 통한 문제 파악 및 개선 역량

• 국내외 출장 및 현장 근무 가능

우대사항

• AMR·AGV 등 로봇 시스템 및 관련 운영 환경 이해

• AMR·AGV 고장 진단·분석, RCA, Log 분석 경험

• SLA 기반 서비스 운영 및 Jira·Zendesk·Salesforce 등 티켓·이슈 관리 시스템 활용 경험

• Spare Part 재고·수요 예측 등 서비스 물류 관리 경험

• 서비스 조직 셋업 또는 팀 리드 경험

전형절차

1. 입사지원

2. 서류 전형

3. 코딩 테스트

4. Screening call 화상 진행

5. 면접 전형

6. Peer Interview

7. 임원 인터뷰

8. 처우 협상

9. 최종 합격

복리후생

• 신규 입사자 웰컴키트 지급

• 온보딩 세션

• 식사비 제공

• 간식 무제한 제공

• 사내 동호회 운영

• 고사양 랩탑·4K 모니터 및 주변기기 지원

• RSU·인센티브 제도 운영

• 영어교육 지원

• 종합건강검진

• 경조사비·경조휴가

• 출산휴가·육아휴직

• 직원 단체 상해보험

근무환경

• 8시~11시 자율 출퇴근

• 서로를 배려하고 상대방의 입장에서 생각하는 조직 문화

• 새로운 것을 배우는 업무 문화

• 글로벌 팀과의 협업

마감기한

상시채용