Senior Support Engineer - Singapore

담당업무

• OpenAI API 플랫폼의 기술 문제 해결 및 고객 기술 가이드

• 전략적 엔터프라이즈 고객 대상 기술 지원과 엔지니어링 협업

• 지원 운영 확장을 위한 자동화 및 AI 기술 적용

• 고객 영향 이슈를 실시간 탐지하기 위한 모니터링·알림 워크플로 구성 및 운영

• 신규 기능·출시·전략 고객 요구사항 변경에 대한 신뢰성 검토와 운영 준비

• 모니터링, 알림, 장애 대응 계획 및 폴백 계획 수립

• 전략 고객·엔지니어링·지원팀의 인시던트 대응 프로세스와 문서 설계·개선

• 운영 지표 및 인시던트 근본 원인 분석을 통한 개선 영역 도출

• 모니터링 대시보드, 알림 설정, 지원 워크플로 개선

• 고객 및 엔지니어링팀과의 고난도 기술 트러블슈팅

• 업무 필요에 따른 휴일·주말 지원

자격요건

• Computer Science 또는 관련 분야 학사 학위

• 소프트웨어 엔지니어링 기반 역량

• 기술 운영 환경에서의 모니터링 시스템 설계 및 프로덕션 이슈 해결 경험

• SRE/NOC 등 미션 크리티컬 환경의 기술 운영 경험

• 모니터링, 알림, 옵저버빌리티 실무 지식

• 분산 시스템의 메트릭, 로깅, 트레이싱 설정 또는 관리 경험

• SLI/SLO, 알림 튜닝, 대시보드 작성 이해

• 고심각도 장애 및 서비스 중단에 대한 인시던트 대응 경험

• 실시간 인시던트 조정, 근본 원인 분석, 사후 검토 및 후속 조치 수행 역량

• 인시던트 관리 및 장애 진단 업계 모범 사례 이해

• Python 등 스크립팅 또는 소프트웨어 엔지니어링을 활용한 업무 자동화 역량

• 클라우드 인프라와 분산 시스템 기초 이해

• 클라우드 서비스, 로드밸런서, 데이터베이스, 컨테이너화 애플리케이션 활용 역량

• 엔지니어링 및 비기술 이해관계자와 기술 이슈·해결책을 설명하는 커뮤니케이션 역량

우대사항

• 고신뢰 환경에서의 부서 간 협업 역량

• 진행 중인 장애 상황에서 여러 팀의 대응을 조정하고 상황을 공유하는 역량

복리후생

• 신규 직원 대상 relocation assistance

근무환경

• 주 3일 사무실 근무 하이브리드 모델

지원방법

채용 페이지를 통한 지원

마감기한

상시채용