[쏠북] CX Manager 채용

주요업무

• 고객 문의 실시간 응대 및 복합 상황 파악 (채널톡, 전화, 이메일 등) • 반복 이슈 분석 및 VOC 기반 서비스/정책 개선 기획 및 실행 • 고객 여정 분석 및 CX 핵심 지표(FRT, 응답률, 만족도 등) 수립 및 관리 • 공지, 가이드, FAQ 등 고객 콘텐츠 기획 및 관리 • 신규 기능/정책 런칭 시 사전 응대 플로우 기획 및 자동화 구조 설계 • 고객 경험 극대화 목표 설정 및 실행에 기여하는 문제 해결 주도

자격요건

• CX/CS 경력 1~5년, 실무에서 고객 응대를 넘어 문제 해결과 개선을 주도한 경험이 있는 분 • 고객의 불편에 빠르게 공감하고, 구조적 개선으로 연결할 수 있는 사고력을 가진 분 • 데이터를 기반으로 현재 상황을 정확히 진단하고, 변화의 우선순위를 정할 수 있는 분 • 다양한 직군(기획, 개발, 콘텐츠 등)과 협업하며, 고객 경험을 함께 설계해본 경험이 있는 분 • 고객 중심의 기준을 조직에 퍼뜨리는 일을 중요하게 생각하는 분

우대사항

• VOC 기반 서비스 개선 프로젝트를 주도해 본 경험 • FRT, CSAT, NPS 등의 지표를 직접 관리하고 개선해본 경험 • 채널톡, Zendesk, 해피톡 등 고객지원 솔루션에 익숙한 분 • 고객 여정 맵핑, 정책 문서화, 협업 툴(Notion, Slack, GA 등) 활용 경험

기술스택

Notion, SQL, GA4, Mixpanel, Slack, Clarity

채용절차

전형 절차는 서류 전형 > 1차 직무 역량 인터뷰 > 레퍼런스 체크 ＞ 2차 컬처핏 인터뷰 > 최종 합격 순서로 진행됩니다. 해당 포지션은 3개월 간의 수습기간을 걸친 후 평가를 바탕으로 정규직 전환이 결정됩니다. 지원서에 기재된 내용이 사실과 다를 경우 입사가 취소될 수 있습니다.