CS 매니저 (5~10년)

소개

[회사소개] Angel&Bee는 "Where change makes"라는 슬로건 아래, 사람들의 라이프스타일을 변화시키는 유아용품 브랜드입니다. 우리는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 엄마와 아이에게 진정으로 필요한 제품을 개발하는 '연구자'의 마음으로 제품을 만듭니다. [직무소개] CS 매니저는 단순한 고객 응대가 아닌, 브랜드의 신뢰를 만들어가는 가장 앞선 소통 창구입니다. 고객의 문의에 친절하고 명확하게 대응하며, 고객의 피드백을 내부에 전달하고 제품 개선과 운영 효율화로 연결시키는 중요한 역할을 합니다.

주요업무

• 고객 문의 응대 (채팅 중심, 필요 시 전화 상담 포함 / 자사몰, 스마트스토어, 카카오채널 등) • 교환/반품/배송 관련 이슈 대응 및 처리 • 상품 불량 및 VOC 대응 내부 공유 및 개선 피드백 • 자주 묻는 질문 정리 및 고객 응대 매뉴얼 제작 • 품절/입고 관리 및 발주 요청 업무 • 체험단 및 후기 관리 (리뷰 확인 및 수집) • CS업무 외에도 브랜드 운영을 지원하는 업무가 포함되어있습니다

자격요건

• 커머스 브랜드 CS 경력 5년 이상 보유자 • 내부 팀과 원활한 협업 및 커뮤니케이션이 가능한 분 • 친절하고 책임감 있게 고객과 소통할 수 있는 분 • 꼼꼼하게 기록하고 업무를 정리하는 습관이 있는 분 • 단순 처리 외에도 고객 경험 개선에 관심 있는 분

우대사항

• 유아용품 또는 라이프스타일 브랜드 CS 경험자 • 자사몰/스마트스토어/카카오채널 운영 경험자 • 고객 불만 응대를 해결 경험이 있는 분 • 후기 및 리뷰 마케팅 운영에 관심 있는 분 • 고객 경험을 수치화하거나 문서화해본 경험자 • 각종 툴을 통한 업무 응대 효율화를 진행해본 경험

혜택 및 복지

• 브랜드 운영의 중심에서 고객 경험을 설계할 수 있는 기회 • 다양한 유통 채널 및 제품군 운영 경험 • 성장 단계의 브랜드에서 시스템을 함께 만들어갈 수 있는 기회