MS Engineer - Security, Firewall - Palo Alto

담당업무

• 고객 방화벽 인프라 및 솔루션 모니터링

• 장애와 오류의 사전 식별 및 공통 장애 원인 조사

• 1차 장애 및 서비스 요청 조사, 원인 파악과 해결·에스컬레이션

• 고객 대상 전화·채팅 지원

• 패치 및 구성 변경을 위한 유지보수 작업 일정 조정

• 교대 인수인계 절차 준수 및 서비스 연속성 확보

• 지식 문서 업데이트 및 신규 문서 작성

• 요청 처리·장애 해결·업무 자동화 등 프로세스 개선 기회 발굴

• 재해복구 기능 및 테스트 구현·지원

• 필요 시 프로젝트 업무 지원

자격요건

• 서로 다른 문화와 사회적 배경의 구성원과 협업하는 커뮤니케이션 역량

• 변화하는 상황에 대응하고 업무·프로젝트를 사전에 계획하는 역량

• 압박 환경에서 긍정적인 태도로 업무를 수행하는 역량

• 적극적 경청과 고객 요구사항 파악 역량

• 보안·네트워크·데이터센터·시스템·스토리지 관리 및 모니터링 관련 트러블슈팅 역량

• 관리 에이전트와 이중화 개념에 대한 기본 지식

• ITIL 프로세스 실무 지식

• 고객 중심의 서비스 제공 역량

우대사항

• CCNA 자격 또는 관련 Level 1 Network Security 인증

근무환경

On-site 출근 근무

마감기한

상시채용