예술의전당 CS 운영 담당자 (계약직)

담당업무

• 예술의전당 고객센터 운영 및 공연·전시 관련 고객 문의 응대

• 공연 예매·취소 및 기타 서비스 이용 문의 처리

• 1:1 고객 문의 접수와 CS 이슈 대응

• 고객 불편 사항 확인 및 문의 유형별 안내·처리

필요 역량

• 고객 문의를 정확하게 파악하고 안내하는 커뮤니케이션 역량

• 다양한 고객 요청과 불편 사항에 유연하게 대응하는 문제 해결 역량

• 예매·취소 등 티켓 정보를 꼼꼼하게 확인하고 처리하는 정확성

• 공연장 및 공연·전시 산업에 대한 관심과 기본적인 이해도

우대사항

• 고객센터·콜센터 등 고객 문의 응대 및 CS 처리 경험

• 공연 예매·취소 관련 고객 응대 경험

• 서비스 마인드

• 공연 예매 시스템 또는 티켓 관련 서비스 이용에 익숙한 분

• 취업 보호 대상자 및 장애인 관련 법규에 따른 우대

근무환경

• 고객센터 운영 시간에 따른 탄력 근무

• 주말·공휴일 근무 포함

전형절차

1. 서류전형

2. TA 커피챗

3. 1차 인터뷰

4. 2차 인터뷰

5. 처우협의

6. 최종합격

7. 상황에 따라 인터뷰가 추가될 수 있음

지원 유의사항

• 이력서에서 주민등록번호, 가족관계, 혼인 여부 등 채용절차법상 요구가 금지된 정보 제외

• 상황에 따라 추가 과제와 면접이 진행될 수 있으며, 지원자 동의하에 평판 조회가 진행될 수 있음

• 해외여행에 결격 사유가 없어야 함

• 전형 중 허위 사실이나 부정행위가 발견되면 채용 확정 이후에도 채용 취소 또는 향후 채용 제한 가능

• 의뢰하지 않은 서치펌의 이력서는 접수하지 않음

마감기한

상시채용