오크우드 프리미어 인천 객실팀 Front office 과장급

담당업무

• Front Office 운영 총괄 및 Check-in·Check-out 운영, 고객 대기시간 관리

• 장기·VIP·Special Occasion 고객 사전 확인 및 대비

• Shift별 인력 배치, Peak Time 운영, Shift Handover 및 미해결 이슈 Follow-up

• 사건·사고와 긴급·위급 상황 대응

• VIP·Repeat Guest·Long Stay·Special Occasion 고객 관리

• VIP 객실과 웰컴 어메니티 사전 준비 및 상태 점검

• 고객 선호 사항과 과거 투숙 이력 기반 Personalized Service 관리

• 주요 고객 요청 사항에 대한 유관 부서 협업 및 소통

• 고객 Complaint 접수 및 보상을 포함한 Service Recovery 실행

• Front Office Service Standard 및 SOP 준수 여부 관리

• 인사, 고객 출·도착, 전화 응대 등 서비스 품질 점검

• 온라인 고객 리뷰 모니터링 및 서비스 개선 방안 수립

• 반복적인 서비스 부정 이슈 개선 방안 수립

• 1층·36층 로비 고객 동선과 서비스 환경 관리·개선

• 신규 입사자 OJT 및 업무 적응 관리

• 직원별 업무 수행과 서비스 품질 코칭

• 안전·보안·서비스 정기 교육 관리·감독

• 직원 Grooming 및 서비스 Attitude 점검·관리

• OPERA PMS를 활용한 인벤토리, 객실 업그레이드, 그룹·개별·장기 객실 배정 관리

• Guest Profile·Preference·VIP 정보 관리 및 공유

• Billing·Payment 오류 점검 및 추가 Follow-up

• OPERA 시스템 오류 관리 및 필요 기능 발굴

자격요건

• VIP 고객 응대 및 고객 불만 처리(Service Recovery) 경험

• 객실 운영, 직원 교육 및 스케줄 관리 경험

• 리더십 및 원활한 대내외 커뮤니케이션 역량

• 비즈니스 영어 능통

복리후생

• 점심·저녁 식사 제공

• 성과급

• 경조금

• 건강검진

전형절차

1. 1차 면접

2. 2차 면접

3. AI 역량검사

4. 임원 면접

마감기한

채용시 마감