Product Operations Manager (Call Sales)

소개

‘We build technology that makes everyday offline better’ 1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso) 일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다. 2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. • 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치 • 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성 • 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85% • 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06) • 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중 미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다. [Moving by Miso 팀 소개] 미소방문 서비스는 이사를 앞둔 고객의 집을 직접 방문해 견적에 필요한 정보를 수집하고 계약까지 연결하는 미소의 핵심 현장 서비스입니다. 플래너 조직은 이 서비스의 실행을 담당하는 조직으로, 채용·온보딩·스케줄·성과 관리까지 전 과정을 운영합니다. [포지션 소개] 미소방문 Call Sales Operations Manager는 견적 제출이 완료된 고객을 대상으로 콜 세일즈를 진행하고, 고객의 의사결정 장애물을 해소하여 실제 계약까지 전환시키는 포지션입니다. 단순히 고객 문의에 응대하는 역할이 아닙니다. 고객이 왜 계약하지 않는지 파악하고, 어떤 타이밍에 어떤 메시지로 설득해야 하는지 구조화하며 반복 가능한 상담 스크립트와 운영 기준을 만들어 견적 제출 견적 확인 상담 완료 계약 완료 퍼널을 개선합니다. 이 포지션의 핵심 미션은 견적 제출 이후 계약 전환율을 높이는 것입니다.

주요업무

1. 견적 제출 이후 Call Sales 운영 • 견적 제출 완료 고객 대상 계약 전환 콜 수행 • 고객의 견적 확인 여부 파악 • 가격·일정·업체 신뢰·추가금 우려 등 주요 반론 대응 • 계약 가능성이 높은 고객 우선순위화 및 후속 콜·메시지 관리 2. 계약 전환 퍼널 관리 • 견적 제출 견적 확인 상담 완료 계약 완료 퍼널 단계별 전환율 분석 • 이탈 구간별 원인 파악 및 개선 액션 실행 • 고객 유형별 계약 가능성 판단 기준 수립 • 전환율 개선을 위한 운영 실험 설계 및 실행 3. 콜 세일즈 스크립트 및 가이드 구축 • 고객 상황별 콜 스크립트 설계 및 주요 반론 응대 가이드 작성 • 성공/실패 콜 케이스 리뷰 및 상담 품질 기준 수립 • 신규 인원이 동일한 방식으로 성과를 낼 수 있도록 상담 매뉴얼화 4. 고객 이탈 사유 분석 및 개선 • 계약 미전환 고객의 이탈 사유 분류 및 유형화 • 고객 불안 요소를 줄이기 위한 커뮤니케이션 개선 • 반복되는 미전환 사유를 운영 개선 과제로 전환하여 내부 팀에 전달 5. 데이터 기반 성과 관리 • 일/주 단위 콜 세일즈 지표 관리 및 상담 결과 기록 체계화 • 전환율이 높은 콜 타이밍·메시지·고객군 분석 • 계약 전환율 개선 실험 운영 및 팀 단위 리포트 작성

자격요건

• 콜 세일즈 또는 인/아웃바운드 세일즈 경험 3년 이상 • 전화 상담을 통해 실제 계약·결제 전환을 만들어본 경험 • 고객의 구매 저항 사유를 파악하고 전환율을 개선한 경험 • 본인의 성과를 전환율·계약률·연결률 등 수치로 설명할 수 있는 분 • 상담 프로세스를 구조화하거나 스크립트·가이드를 직접 설계한 경험 • 일/주 단위 지표를 기반으로 업무 우선순위를 설정하고 개선한 경험

우대사항

• 이사·홈서비스·O2O·중개 서비스에서 콜 세일즈 경험 • 고관여 서비스 또는 고액 결제 상품의 전화 세일즈 경험 (견적 비교·상담 후 계약 등) • 상담 스크립트 또는 세일즈 매뉴얼을 직접 설계하고 성과를 개선한 경험 • 고객 이탈 사유를 데이터화하여 운영 개선에 적용한 경험 • CRM·HubSpot·Google Sheets·Redash 등 고객·성과 관리 도구 활용 경험 [함께할 동료의 한마디] 저희 팀은 "빠르게 실행한다"보다 "올바른 문제를 정의한다"를 더 중요하게 생각합니다. 60분이 주어지면 50분을 문제 정의에 쓰는 선택이 더 좋은 결과를 만든다고 믿거든요. 감이 아니라 데이터로 이야기하고, 근거로 설득하며, 표면적인 현상이 아닌 구조적인 원인을 끝까지 파고드는 동료들과 함께합니다. 방향을 정하면 말보다 실행으로 증명하고, 서로에게 직설적이고 솔직한 피드백을 주고받으며 더 나은 결과를 만들어갑니다. 열심히만 하거나 똑똑하게만 일하는 것이 아니라 두 가지 모두를 해내는 것, 그리고 본질적인 문제를 끝까지 실행해 결과로 증명하는 분과 함께하고 싶습니다.

혜택 및 복지

[혜택 및 복지] • 정직원 Stock Option 보상 • AI Tool 지원 • 홈서비스 쿠폰 제공 [업무환경] • 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급 • 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화