[쿠팡] CS 기획 및 데이터 분석 담당자

담당업무

• CS Handyman(Troubleshooting) 서비스 운영 전략 수립 및 실행

• 고객 문의 및 VOC 분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴

• 상담 KPI 관리 및 성과 모니터링

• Troubleshooting 운영 프로세스 및 SOP 기획·개선

• 상담 품질 향상 및 운영 효율화를 위한 프로젝트 기획·실행

• 유관부서 협업을 통한 고객 경험 개선

• 서비스 운영 지표 분석 및 정기 리포트 작성

자격요건

• 대량 데이터 핸들링 및 분석 역량

• SQL, Python, AI 툴 활용 역량

• 서비스 기획 및 제안 경험

우대사항

• 데이터 기반 운영 및 KPI 관리 경험

• VOC 분석 및 서비스 개선 활동 경험

• 문제 해결 및 프로세스 개선 역량

• 다양한 이해관계자와의 협업 및 커뮤니케이션 역량

• 프로젝트 기획 및 운영 경험

• 이커머스 또는 고객서비스 관련 업무 경험

전형절차

1. 서류전형

2. 전화면접

3. 대면 또는 화상면접

4. 최종 합격

접수방법

전형 일정 및 결과는 지원서에 등록한 이메일로 개별 안내

마감기한

채용시 마감