[글로우엠] 글로벌 CX 매니저 인턴

담당업무

• 북미·일본 등 글로벌 시장의 고객 경험 관리 및 국가·판매 채널별 CX 운영 방식 개선

• 이메일, 채팅, 리뷰, SNS, Q&A를 통한 국내외 고객 상담 및 문제 해결

• 제품 사용법, 기술 문의, 주문·결제, 배송, 교환·반품, 환불, 불량 및 AS 문의 처리

• 국가·판매 채널별 CS 정책, 응대 매뉴얼, FAQ 및 상담 템플릿 관리·개선

• 국내외 주문, 출고, 배송, 반품 등 SCM 운영 지원

• 국가·채널별 VOC 분석 및 반복되는 고객 불편과 개선 과제 도출

• 제품, 품질, 콘텐츠, 물류, 글로벌 판매 등 유관부서와 협업해 고객 이슈 해결

• 고객 문의 감소와 만족도 향상을 위한 CX 프로세스 및 상담 자동화 개선

지원자격

• 국내외 고객 문의를 이해하고 이메일·채팅 상담이 가능한 분

• 해외 고객의 문화적·언어적 차이를 고려해 정확하고 친절하게 소통할 수 있는 분

• 주문, 배송, 교환·반품, 환불, 불량 및 AS 이슈를 책임감 있게 해결할 수 있는 분

• 물류, 품질, 마케팅, 글로벌 판매 담당자 등과 원활하게 협업할 수 있는 분

• 빠르게 변화하는 뷰티 사업 환경에서 문제를 발견하고 적극적으로 해결할 수 있는 분

우대사항

• 뷰티 디바이스, 화장품 또는 글로벌 이커머스 업종의 CX·CS 경험

• 해외 고객 대상 제품, 배송, 교환·반품, 환불 또는 AS 문의 응대 경험

• Shopify, Amazon 등 글로벌 자사몰 및 해외 이커머스 채널 운영 경험

• 채널톡 등 고객 상담 솔루션 사용 경험

• 영어 및 일본어 능통

• 성장 단계 뷰티 브랜드의 업무 기준과 프로세스 구축 경험

전형절차

1. 서류 전형

2. 1차 인터뷰

3. 2차 인터뷰

4. 처우협의

5. 최종 합격

급여

회사 내규에 따름

근무환경

• 1일 8시간, 주 5일 근무

• 유연근로제, 출근시간을 8시부터 10시 사이에 자유롭게 설정 가능

마감기한

2026년 12월 19일 23:59까지