[Concentrix] BPO기업 Innovation Specialist (AI 도입 및 운영)

담당업무

• 고객 및 컨택센터 운영 현황 진단을 통한 개선 기회 발굴과 혁신 과제 도출

• Customer Journey Mapping, Process Analysis 기반 운영 프로세스 개선안 수립

• AI, Automation 및 Digital Solution 검토, PoC, 테스트, 배포와 운영 정착 지원

• 혁신 과제 효과 분석 및 ROI·생산성 향상·비용 절감 등 Business Case 수립

• Global 조직 및 고객사와 협업·커뮤니케이션

자격요건

• 컨택센터(BPO/CX) 또는 운영관리 분야 경험

• Process Mapping, Business Analysis 또는 Process Improvement 수행 경험

• 데이터 기반 문제 분석 및 개선 과제 도출 경험

• 고객 요구사항 분석 및 솔루션·개선안 제안 경험

• PowerPoint, Excel, Word 문서 작성 및 프레젠테이션 역량

• 회의·이메일·발표가 가능한 비즈니스 레벨 영어 커뮤니케이션

우대사항

• Customer Journey Mapping 및 CX 개선 프로젝트 경험

• Lean Six Sigma, Process Improvement, Operational Excellence 경험 또는 관련 자격

• ROI 산출, Business Case 작성 및 개선 효과 정량화 경험

• PoC, 프로젝트 운영, PMO 경험

• 고객 대상 컨설팅, 워크숍, 제안서 작성 및 발표 경험

• 글로벌 조직 또는 해외 고객과 협업한 경험

• 장애인 우대

• 컴퓨터 활용 능력, 영어 능통, 문서 작성 우수

• 유관 업무 경험, 즉시 출근 가능, 장기 근무 가능

급여 및 복리후생

• 급여는 회사 내규에 따르며 면접 후 결정

• 4대 보험, 퇴직연금

지원방법

• 잡코리아 즉시지원

• 잡코리아 이력서 제출

• 영문 이력서 및 국문 이력서 첨부

마감기한

2026년 11월 22일 23:59까지