[클래스업] CS/CX 매니저

소개

O2O 교육 학습 플랫폼을 만드는 에듀테크 기업 샘랩입니다. 학습 공간 기반 오프라인 플랫폼 사업인 공간샘 스터디카페 가맹점을 전국 100개 이상 운영하고 있고, 그 영역을 학원과 학교로 확장하고 있습니다. AI 학습 관리 플랫폼 서비스 사업으로 관리형 학습 시장에서 성장을 준비하고 있습니다. 샘랩과 함께 성장할 수 있는 밝고 건강한 에너지와 책임감과 열정을 가지고 있는 인재를 찾고 있습니다. [샘랩의 서비스] • 공간샘 스터디카페 · 스터디 오피스 가맹점 • 렛미업 스카 키오스크 (스터디카페 무인 운영 솔루션) • 클래스업 (학원 운영 관리 솔루션) [제출 서류] • (필수) : 자기소개서를 포함한 이력서 및 경력기술서 • (선택) : 업무 관련 포트폴리오 [근무환경] • 근무형태 : 정규직 (수습 3개월 급여 동일) • 경력 기간에 따라 추가 역량 검증을 위해 최대 3개월 계약직으로 근무할 수 있습니다. • 입사 후 3개월의 수습 기간이 있습니다. 평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있습니다. • 근무시간 : 9시~18시 • 근무지 : 경기도 시흥시 대야동 653-3 수림프라자 902호, 1001호 [샘랩 기술 스택] • AWS, Docker • Node.js • React.js, Next.js, Electron.js • Sequelize • Styled Component • MS 365, Notion • ML(OpenCV)

주요업무

• 클래스업 서비스 사용자 대상 문의 응대(채널톡, 유선), 문제 해결 및 활용 컨설팅 지원. • 고객 피드백과 데이터 분석을 통해 서비스 개선 아이디어 도출 및 실행. • 운영 데이터(문의, 장애, 이용 현황) 관리, 리포팅 및 분석으로 효율성 증대. • 유관부서 협업으로 서비스 품질을 향상시키고 안정적인 성장을 위한 운영 지원.

자격요건

• CS / CX 유관 직무 경력이 있으신 분 • 고객 중심적 사고방식과 뛰어난 문제 해결 능력을 갖추신 분 • 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 스킬(구두 및 서면)을 보유하신 분 • 팀워크를 중시하며 동료들과의 협업을 통해 시너지를 창출할 수 있는 분 • 주도적으로 업무를 계획하고 실행하며, 개선점을 찾아내는 데 능동적인 분

우대사항

• 고객 커뮤니케이션 업무 경험이 있으신 분 • 밝고 긍정적이며 고객의 입장에서 생각할 수 있는 분 • 문제 상황을 정확히 파악하고 요약하여 전달하는 역량이 있으신 분 • CRM 툴(Channel.io 등) 또는 협업 툴(Slack, Notion, Jira 등) 사용 경험이 있으신 분

혜택 및 복지

• 웰컴 키트 지급 • 정시퇴근 문화 • 수평적인 사내문화 • 연, 월차 자유롭게 사용 가능 • 스낵바에서 간식과 커피 및 음료 무한 제공 • 종합 건강 검진 지원 • 직원 업무 향상을 위한 도서 구입비 및 자기 개발 비용 지원 • 업무 관련 장비 지원