CX 매니저

소개

안녕하세요, 위식스 대표 김지우입니다. 2024년 시작된 위식스는 아직 초기 단계의 스타트업이지만, 저희가 가진 문제 해결 방식과 비전에 공감한 투자자들로부터 총 10억 원의 투자를 유치했습니다. 지금은 2025년 신규 서비스 론칭을 목표로 빠르게 달리고 있는 시점이며, 함께 이 여정을 만들어갈 CX 매니저 포지션을 찾고 있습니다. 위식스(WeSeeks)는 어떤 팀인가요? 우리는 ‘보이지 않는 기회’를 찾아(Seek) 임팩트를 만듭니다. 그 중심엔 언제나 ‘진짜 문제를 해결하고자 하는 태도’와 ‘AI 기술의 실용적 활용’이 있습니다. • 저희는 AI 원천 기술이나 B2B 솔루션을 만드는 팀이 아닙니다. • AI는 우리의 수단이지 목적이 아닙니다. • 일상 속에서 많은 사람이 불편을 겪지만 아직 해결되지 않은 문제들에 집중합니다. 2025년에는 저희 팀의 첫 번째 공식 서비스인 ＜서비스 1＞의 출시가 예정되어 있습니다. 자세한 서비스 소개는 보안상의 이유로 공개가 어렵지만, 위식스가 해결하고자 하는 ‘진짜 문제’와 맞닿은 서비스입니다. ＜서비스 2＞를 준비하는 단계에서 새로운 서비스를 이끌고 나아갈 팀원을 찾습니다. 마지막으로… 위식스는 현재도 그렇고 앞으로도 ‘함께 성장하는 동료’를 가장 중요하게 생각합니다. 이번 포지션은 단순한 채용이 아니라, 위식스의 미래를 함께 만들어갈 ＜코어 멤버＞를 모시는 자리입니다. 그 과정이 조금 낯설고, 두렵고, 두근거리셔도 괜찮습니다. 저를 포함한 위식스 팀 모두가 그렇게 시작했지만, 지금은 신뢰를 바탕으로 매일 함께 성장하고 있습니다.

주요업무

• 고객 문의에 신속∙정확하게 응대하며, 차별화된 경험 제공 • 이메일, 전화 등 다양한 채널에서 VOC 수집 및 분석 인사이트 도출 및 개선 기획 • 고객 문제 해결 및 신뢰 기반 커뮤니케이션 수행 • 상담 매뉴얼, 가이드, FAQ 작성 및 관리 • 서비스 모니터링 및 운영 기획 • 데이터 분석을 통한 고객 발굴 및 고객 경험 개선 • 고객경험 개선을 위한 프로젝트 협업 및 QA

자격요건

＜사용자 경험을 집요하게 고민하고, 끝까지 개선해 보고 싶은 분＞ • 다양한 직무의 동료들과 함께 일하고, 소통하는 데 흥미가 있는 분 • 정해진 업무보다 직접 문제를 찾고 정의하는 일에 더 끌리는 분 • 빠르게 배우고 성장할 의지가 있는 분 • 스타트업의 불확실성과 기회를 동시에 즐길 수 있는 분 ＜타협 불가 원칙을 지킬 수 있는 분＞ 위식스는 아직 작은 팀이지만, ‘원칙’만큼은 타협하지 않습니다. 우리를 연결하고, 항해를 가능케 하는 건 시스템이 아니라 ‘신뢰’입니다. • 신뢰 – 함께 해낼 수 있다는 믿음: 실수도 충돌도 있지만, “그래도 이 사람이라면 같이 해결할 수 있어”라는 믿음을 줄 수 있는 사람이 되어야 합니다. • 개인적인 관심 – 팀원이기 전에 한 사람으로: “요즘 어때요?”, “괜찮아요?” 같은 작은 관심에서 진짜 팀워크가 시작됩니다. • 직접적인 대화 – 회피는 신뢰를 갉아먹어요: 불편한 말도 솔직하되 따뜻하게, 상대를 위한 마음으로 해야 합니다. • 직급보다 이름 – 우리는 모두 ○○님: 직책은 태그일 뿐, 서로를 이름+님으로 부르고, 말은 해요체로 합니다. • 피클을 먼저 까는 사람: 피자 먹을 때 귀찮지만 앞장서서 피클을 까는 사람. 작은 일을 하는 사람이 결국 큰일도 해냅니다.

우대사항

• CX 실무 경험 보유 • 서비스 운영 업무 기획 경험 보유

혜택 및 복지

• 영등포구청역 도보 3분 거리 오피스 • 무제한으로 제공되는 고퀄리티 간식과 커피 무제한 공급 • 자유롭게 사용 가능한 휴가 (연차, 반차, 반반차) • 존경할 수 있는 동료와의 협업