WFJ Client Strategy Manager

주요업무

• 시계 및 파인 주얼리 부문 고객 경험 및 커뮤니케이션 전략 수립

• 고객 충성도 및 유지율 제고를 위한 CRM 데이터베이스 관리 감독

• 디지털, 미디어, 리테일 파트너와 협업하여 원활하고 격상된 고객 여정 설계

• 고객 데이터 및 행동 인사이트 기반 커뮤니케이션 접점 최적화

• 개인화된 고객 참여 유도 및 관련성 확보

상세 역할 및 책임

• 신규 획득, 유지, 재활성화 단계별 엔드 투 엔드 고객 여정 설계 및 최적화

• 고객 세그먼트 및 라이프사이클 단계별 맞춤형 커뮤니케이션 전략 정의

• 글로벌 CRM 프레임워크와 로컬 시장 요구사항의 정렬 및 전략 현지화

• 세일즈포스 마케팅 클라우드를 활용한 CRM 캠페인 구현 및 자동화 주도

• 채널 간 캠페인 오케스트레이션 및 실행 관리

• 캠페인 및 고객 데이터 분석을 통한 실행 가능한 인사이트 도출

• KPI 및 캠페인 성과 모니터링을 통한 전환율 향상 및 성장 기회 발굴

• 글로벌, 지역, 로컬 유관 부서와의 협업 및 베스트 프랙티스 공유

자격요건

• CRM, 디지털 마케팅 또는 데이터 분석 분야 최소 12년 이상의 경력

• 럭셔리 패션, 주얼리 또는 화장품 산업군 경험 선호

• 세일즈포스 마케팅 클라우드 또는 기타 CRM 플랫폼 숙련도

• 고객 커뮤니케이션, 라이프사이클 캠페인, 타겟팅 및 채널 오케스트레이션 경험

• 공식 웹사이트 및 카카오 등 디지털 채널 프로젝트 관리 경험

• 디지털 브랜딩 및 브랜드 이미지 구축에 대한 이해도

• 데이터 해석 및 이를 마케팅 전략으로 전환하는 능력

• 다양한 이해관계자와의 원활한 협업을 위한 강력한 대인관계 기술

• 변화에 유연하고 민첩하게 대응하는 긍정적인 사고방식

조직 문화 및 가치

• 비즈니스 성과를 주도하는 전략적 목소리로서의 역할

• 다양한 문화와 매트릭스 조직 환경에서의 협업 및 파트너십

• 새롭고 격상된 고객 경험을 구축하는 개척자적 활동

• 경청, 공동 창조, 포용성, 사용자 중심 및 민첩성을 중시하는 환경

• 개인의 강점을 발휘하고 성장을 지원하는 업무 환경

마감기한

채용시 마감