CX 담당자

짐싸(ZIMSSA)

마감

5월 9일 게시

경력

1~5년차

근무지역

서울

학력

근무형태

정규직

직무

온라인MD, CS

<h2>직무</h2>CX 담당자<h2>포지션 상세</h2>* 자세한 내용은 짐싸 홈페이지를 참고해 주세요! "누구에게나 쉽고 합리적인 이사 견적 비교 플랫폼 - 이사할 땐, 짐싸” 짐싸가 바라보는 목표는 단 하나입니다. 무분별한 가격, 무책임한 서비스 등 투명하지 못한 이사 시장의 문제를 해결하여, 누구에게나 쉽고 합리적인 토탈 무빙 케어 플랫폼이 되는 것입니다. 이사에서부터 이사 청소와 인터넷 설치까지, 이사의 모든 것을 제공하는 짐싸와 함께 이사 시장의 문제를 고민하고 해결해나갈 멋진 동료를 찾고 있습니다! | 짐싸 서비스 • 이사 • 운송 • 청소 • 인터넷 가입 • 안심+ | 짐싸의 성장 (2024년 기준) • 이사 총 거래액: 2,000억 • 이사 신청 수 : 240만 • 앱 다운로드 수: 200만 • 스토어 평점 : 4.9점 | 짐싸는 이런 동료를 찾고 있어요 • 고객 중심 의사 결정 더 나은 사용자 경험을 제공하는 방향으로 의사 결정하는 분을 원해요. • 문제해결을 위한 집요함 문제를 주도적으로 찾고 끝까지 파고 드는 분을 원해요. • 신뢰 기반의 가감 없는 커뮤니케이션 업무에 도움이 되는 의견을 자유롭게 나누고 본인이 생각하는 바를 과감하게 얘기하는 사람을 원해요. | 운영팀 소개 • 고객/파트너와 가장 가까운 곳에서 소통하며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀 입니다. • 고객이 서비스를 사용하는 모든 단계를 분석하고, 고객이 겪는 문제점을 식별/개선 방안을 마련합니다. • 채널별 핵심 지표 및 VOC 데이터를 분석하여, CX개선의 구체적인 실행 방안을 기획/제안 합니다.<h2>주요업무</h2>• CX 대시보드 운영 및 지표 모니터링 • 운영 정책 프로세스 수립/고도화 • 어뷰징 모니터링, 규정 수립/관리 • 고객센터 운영 및 SLA 관리 • 대외기관 접수 민원 대응<h2>자격요건</h2>• 학력: 무관 • 경력: CX/CS 경력 1년 이상 ~ 5년 이하 • 서비스 약관, 정책 수립/관리 경험이 있으신 분 • 대외기관, 민원대응 경험이 있으신 분 • 데이터 기반 고객 인사이트 분석 및 개선 역량을 보유하신 분 • MS office, 협업툴(slack, notion 등) 활용이 가능하신 분<h2>우대사항</h2>• O2O 서비스 플랫폼 관련 경력이 있으신 분 • 고객경험(CX) 개선 및 강화를 위해 전략을 기획하고 실행하여 성과를 이룬 적이 있으신 분 • 유관 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분 [제출 서류] • 필수: 이력서 및 경력기술서 • 선택: 포트폴리오<h2>혜택 및 복지</h2>| 짐싸의 업무환경 • 오전 8~10시 자율적으로 출근, 17~19시 퇴근 유연근무제 운영 • 직무 수행에 필요한 최신 장비를 제공해 드려요. | 짐싸의 복리후생 • 업무에 도움이 되는 도서비, 교육비 아낌없이 지원 • 매 월 식대 지원 • 팀별 활동비 지원 • 장기근속 휴가/휴가비 지원 • 2시간 단위로 사용 가능한 '반반차' 지원 • 당 충전을 위한 스낵바 운영 • 무제한 커피 제공 • 눈치 보지 말고 쓰세요. 자유로운 휴가 사용 • 사랑받기 위해 태어난 당신, 생일 조기퇴근 및 선물 지급 • 명절에는 구성원 모두에게 선물 지급 • 경조사비 및 경조휴가 지원 • 청년 중소기업 취업자 소득세 감면 제도 지원 • 웰컴키트 지급 | 기타 • 입사 후 3개월의 수습기간이 있습니다. (급여 100% 지급) • 3개월 기간 동안 적용되는 근로계약서를 작성하며, 평가 후 정규직 전환 시 근속 기간에 포함됩니다. • 해당 기간 동안 급여 및 복지는 차등 없이 지급됩니다. • 입사 지원 서류에 허위 기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다. • 적합한 지원자를 찾았을 경우 안내 드린 공고 기간 보다 빨리 채용이 종료될 수 있습니다.

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