<h2>직무</h2><p>CX 담당자</p><h2>포지션 상세</h2><p>* 자세한 내용은 짐싸 홈페이지를 참고해 주세요! <br><br>"누구에게나 쉽고 합리적인 이사 견적 비교 플랫폼 - 이사할 땐, 짐싸”<br><br>짐싸가 바라보는 목표는 단 하나입니다.<br>무분별한 가격, 무책임한 서비스 등 투명하지 못한 이사 시장의 문제를 해결하여, 누구에게나 쉽고 합리적인 토탈 무빙 케어 플랫폼이 되는 것입니다.<br><br>이사에서부터 이사 청소와 인터넷 설치까지,<br>이사의 모든 것을 제공하는 짐싸와 함께 이사 시장의 문제를 고민하고 해결해나갈 멋진 동료를 찾고 있습니다!<br><br>| 짐싸 서비스<br> • 이사<br> • 운송<br> • 청소<br> • 인터넷 가입<br> • 안심+ <br><br>| 짐싸의 성장 (2024년 기준)<br> • 이사 총 거래액: 2,000억<br> • 이사 신청 수 : 240만<br> • 앱 다운로드 수: 200만<br> • 스토어 평점 : 4.9점<br><br>| 짐싸는 이런 동료를 찾고 있어요<br> • 고객 중심 의사 결정<br> 더 나은 사용자 경험을 제공하는 방향으로 의사 결정하는 분을 원해요.<br> • 문제해결을 위한 집요함<br> 문제를 주도적으로 찾고 끝까지 파고 드는 분을 원해요.<br> • 신뢰 기반의 가감 없는 커뮤니케이션<br> 업무에 도움이 되는 의견을 자유롭게 나누고 본인이 생각하는 바를 과감하게 얘기하는 사람을 원해요.<br><br>| 운영팀 소개<br>• 고객/파트너와 가장 가까운 곳에서 소통하며 최상의 고객 경험을 제공하는 팀 입니다.<br>• 고객이 서비스를 사용하는 모든 단계를 분석하고, 고객이 겪는 문제점을 식별/개선 방안을 마련합니다.<br>• 채널별 핵심 지표 및 VOC 데이터를 분석하여, CX개선의 구체적인 실행 방안을 기획/제안 합니다.</p><h2>주요업무</h2><p>• CX 대시보드 운영 및 지표 모니터링<br>• 운영 정책 프로세스 수립/고도화<br>• 어뷰징 모니터링, 규정 수립/관리<br>• 고객센터 운영 및 SLA 관리<br>• 대외기관 접수 민원 대응</p><h2>자격요건</h2><p>• 학력: 무관<br>• 경력: CX/CS 경력 1년 이상 ~ 5년 이하<br>• 서비스 약관, 정책 수립/관리 경험이 있으신 분<br>• 대외기관, 민원대응 경험이 있으신 분<br>• 데이터 기반 고객 인사이트 분석 및 개선 역량을 보유하신 분<br>• MS office, 협업툴(slack, notion 등) 활용이 가능하신 분</p><h2>우대사항</h2><p>• O2O 서비스 플랫폼 관련 경력이 있으신 분<br>• 고객경험(CX) 개선 및 강화를 위해 전략을 기획하고 실행하여 성과를 이룬 적이 있으신 분<br>• 유관 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분<br><br>[제출 서류] <br>• 필수: 이력서 및 경력기술서<br>• 선택: 포트폴리오</p><h2>혜택 및 복지</h2><p>| 짐싸의 업무환경 <br>• 오전 8~10시 자율적으로 출근, 17~19시 퇴근 유연근무제 운영<br>• 직무 수행에 필요한 최신 장비를 제공해 드려요.<br><br>| 짐싸의 복리후생<br>• 업무에 도움이 되는 도서비, 교육비 아낌없이 지원<br>• 매 월 식대 지원<br>• 팀별 활동비 지원<br>• 장기근속 휴가/휴가비 지원<br>• 2시간 단위로 사용 가능한 '반반차' 지원<br>• 당 충전을 위한 스낵바 운영<br>• 무제한 커피 제공<br>• 눈치 보지 말고 쓰세요. 자유로운 휴가 사용<br>• 사랑받기 위해 태어난 당신, 생일 조기퇴근 및 선물 지급<br>• 명절에는 구성원 모두에게 선물 지급<br>• 경조사비 및 경조휴가 지원<br>• 청년 중소기업 취업자 소득세 감면 제도 지원<br>• 웰컴키트 지급<br><br>| 기타 <br>• 입사 후 3개월의 수습기간이 있습니다. (급여 100% 지급)<br>• 3개월 기간 동안 적용되는 근로계약서를 작성하며, 평가 후 정규직 전환 시 근속 기간에 포함됩니다. <br>• 해당 기간 동안 급여 및 복지는 차등 없이 지급됩니다. <br>• 입사 지원 서류에 허위 기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.<br>• 적합한 지원자를 찾았을 경우 안내 드린 공고 기간 보다 빨리 채용이 종료될 수 있습니다.</p>
