CX 운영 기획

소개

'유통산업을 혁신하는 축산물 직거래플랫폼, 미트박스' 2014년 서비스 ​출시 이후 복잡한 유통구조를 ​간소화하고 ​IT 기술을 ​활용하여 신선물류 인프라를 ​구축하였으며, 고객에게 ​투명한 ​시세 정보와 ​지역별 ​접근성을 ​혁신적으로 제공하고 있습니다. 이러한 ​기술력을 ​바탕으로 지속적인 성장을 ​이어가며 ​2025년에는 ​매출액 1,356억 원 ​/ 영업이익 ​29억 ​원을 기록했으며, ​2025년 1월에는 ​코스닥에 ​상장하며 ‘이커머스 플랫폼 ​상장사 1호’이라는 ​타이틀을 얻었습니다. 앞으로도 미트박스는 IT 경쟁력과 안정적인 수익 구조를 기반으로 축산유통 산업의 새로운 기준을 만들어 나갈 것입니다. 이에 함께할 동료를 찾고 있습니다.

주요업무

1. 데이터 기반 운영 최적화 • 매출·재고·클레임 데이터 기반의 운영 지표(KPI) 수립 및 관리 • 반복적인 리포트 업무 자동화 및 대시보드 고도화 2. 품질 및 클레임 리스크 관리 • 클레임 원인 분석을 통한 귀책 판정 기준 수립 및 비용 구조 개선 • 클레임 오남용(Abusing) 패턴 분석 및 이상 징후 대응 체계 마련 3. 운영 파트너십 및 정책 수립 • 판매자 품질 점수(Quality Score) 산정 및 성과 기반 정책 운영 • 고객센터(BPO) 파트너사의 운영 SLA 관리 및 상담 품질 개선 과제 도출 4. 프로세스 혁신 프로젝트 • 비효율적인 수동 운영 프로세스의 자동화 기획 (개발 요구사항 정의 등) • 현장의 VOC를 분석하여 전사적 서비스 개선 과제 도출 및 실행

자격요건

• CX 운영 기획 관련 경력 2~3년 내외 보유자 • 문제의 본질을 논리적으로 구조화하고, 실무 프로세스 정의서 및 기획서로 도출 가능한 분 • 데이터를 활용하여 지표를 추출하고 인사이트를 도출할 수 있는 분 • 다양한 이해관계자와 신뢰를 바탕으로 논리적이고 유연하게 소통하시는 분

우대사항

• 이커머스 또는 B2B 플랫폼에서 클레임/품질 관리 경험이 있는 분 • Google Sheets, SQL, BI 도구 등을 활용한 데이터 자동화 경험이 있는 분 • SCM(물류) 전반의 흐름을 이해하고 계신 분 • 성장하는 조직에서 프로세스를 처음부터 셋업해 본 경험이 있는 분

혜택 및 복지

미트박스는 더 좋은 근무환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 1. 근무환경 • 역삼역 7분 거리에 위치한 사무실 • 미인(미트박스人) 만을 위한 사옥과 옥상 BBQ시설 • 업무를 위한 최신 장비 지원 (노트북, 맥북프로, 24인치 듀얼/트리플 모니터) • 무제한 커피 및 음료 제공 • 야근시 안전한 귀가를 위한 택시비 지원 2. 조직문화 • 직급 없이 모든 구성원이 “님”으로 호칭하는 수평문화 지향 • 자유로운 연차사용 및 개인별 시차출근제 • 팀워크를 위한 회식비 지원 • 성장에 필요한 업무관련 도서 구입비 지원 3. 복리후생 • 입사축하 선물(고기세트) 지급 • 미트박스의 고객 경험을 위한 연간 36만원 상당의 할인쿠폰 지급 • 점심 및 야근 석식 지원 • 명절 상여 및 선물(고기세트) 지급 • 경조사 지원 및 생일축하 상품권 지급 • 종합건강검진 지원 • 정부지원 혜택 : 중소기업 청년 소득세 감면 혜택 지원