CX Assistant(고객경험 지원)

소개

그린랩스를 소개합니다. 그린랩스는 건강하고 지속가능한 대한민국의 먹거리 생태계를 혁신합니다. 93만 농민 회원을 보유한 국내 최대 농업 플랫폼 ‘팜모닝’을 운영하며, 디지털의 힘으로 생산자와 소비자가 만나는 새로운 문화를 창조하고 있습니다. 우리는 생산에서 유통까지 농업 밸류체인 전반에 걸쳐 디지털 혁신을 일으키고 있으며, 특히 B2B2C, B2C 영역으로 사업을 확대하며 디지털 스마트 소싱의 가능성을 넓혀가고 있습니다. 그린랩스는 관성과 막연한 어림짐작 대신, 현장에서 진짜 문제를 발견하고 혁신적인 방법으로 해결합니다. 완벽보다 빠른 시도를 통해 지속적으로 개선하며, 농업 현장의 ‘품앗이 정신’처럼 서로 돕고 함께 성장합니다. 우리에게는 디지털에 기반한 혁신, 현장 중심 사고, 빠른 실행, 그리고 하나의 팀으로서의 협업이 DNA입니다. 직무소개 CX Assistant는 그린랩스 팜모닝의 고객 문의를 신속하고 정확하게 처리하며, 상담이 안정적이고 체계적으로 운영될 수 있도록 프로세스를 지속적으로 개선하는 역할을 담당합니다. 고객과 가장 가까운 위치에서 쌓은 인사이트를 제품팀에 전달함으로써, 고객 경험 기반의 제품 개선과 서비스 품질 향상에 기여합니다.

주요업무

• 상담 채널을 통해 인입되는 고객 문의사항을 파악하고 안내합니다. • 정확하고 신속한 상담이 이뤄질 수 있도록 상담 가이드라인을 만듭니다. • VOC 분류 체계를 수립하고 분석하여 프로덕트 팀에 고객 의견을 정량, 정성적으로 전달합니다. • 민원 발생 시, 신속하게 상황을 파악하고 유관 부서에 공유하여 리스크 최소화에 기여합니다.

자격요건

• 경력무관

우대사항

• 최대한 고객의 입장에서 고객 상황을 이해하고 소통하고자 하는 고객 중심 사고와 열정을 가지신 분 • 주도적으로 업무 프로세스를 개선해보신 경험이 있으신 분 • 적극적으로 고객 불편사항, 제품 개선 관련 의견을 공유해주실 수 있는 분 • 우수한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

혜택 및 복지

성과로 이어지는 자율적이고 수평적인 문화 • 자율적으로 근무시간을 정해 효율적으로 시간 활용을 할 수 있는 ＜8~10시 시차출퇴근제도＞ • 수평적인 소통과 동료에 대한 존중을 담은 ＜“~님” 호칭 문화＞ • 전사 구성원이 모여 성과와 비전을 투명하게 공유하는 ＜타운홀 미팅＞ • 일과 휴식의 밸런스를 위해 눈치보지 않고 사용할 수 있는 ＜자유로운 휴가＞ 오래 함께하기 위한 건강과 리프레쉬 혜택 • 건강의 든든한 버팀목이 되어주는 ＜단체상해보험＞ • 마음과 몸이 항상 건강할 수 있도록 매년 지원하는 ＜건강검진＞ • 기쁜 날을 함께 축하하기 위한 ＜생일/결혼기념일 축하금＞ • 가족과의 행복한 시간을 위한 ＜명절 선물 및 경조사 지원＞ 온전한 몰입과 성장을 위한 최적의 근무 환경 • 늦게까지 고생한 그리니를 위한 ＜야근 식대, 택시 지원 제도＞ • 부담없는 출장 여정을 위한 ＜출장 차량, 유류비 지원 제도＞