[Hotel Operations] Zenith Club Manager (8년 이상, 복합리조트 경력자 우대)

담당업무

• Zenith Club 일상 운영 및 조식·커피와 티·Zenith Hour 전 시간대 서비스 품질 관리

• VIP 회원, 호텔 투숙객 및 승인 고객의 개인화 서비스와 특별 요청·기념일 응대

• VIP 고객 인식, 고객 프로필 및 특별 서비스 준비 관리와 관련 부서 협업

• 고객 이용 자격·출입 권한·서비스 제공 범위 확인

• 고객 피드백, 불만 및 서비스 복구 사례와 만족도 지표 관리, 문제 해결 및 시정 조치

• 라운지 분위기와 브랜드 기준 관리, 혼잡도·고객 동선·좌석 배치·피크 시간대 서비스 효율 점검

• 조리 및 식음료 부서와 메뉴 품질·표현·상품 가용성·서비스 일관성 관리

• 운영 예산, 사업 목표와 부서 지표에 따른 운영·재무 성과 관리

• 운영비·식음료비·인건비·재고 소비 모니터링과 비용 통제

• 업무 효율·자원 활용·서비스 가치 개선 방안 실행 및 실적 보고서 분석

• 팀원 지휘·코칭·육성, 서비스 기준·책임 설정 및 근무 인력 배치 관리

• 근무표·출결·근태·인력 배정 관리, 일일 브리핑·교대 인계·팀 회의 진행

• VIP 응대·서비스 예절·식음료 지식·불만 처리·브랜드 기준 교육과 성과 평가 및 성장 계획 수립

• 팀 문화와 직원 참여 촉진, 성과 우수자 격려 및 업무상 문제 대응

• 표준운영절차(SOP), 운영 지침, 서비스 점검표 수립·검토와 현장 점검

• 청결·시설·음식 품질·진열·서비스 및 식품 안전·위생·산업안전·소방 규정 준수 관리

• 영업 준비·운영·마감·교대 인계 절차 및 식음료 신선도·보충·표현 관리

• 시설·설비·고객 안전 유지를 위해 프런트 오피스·하우스키핑·엔지니어링·보안 부서와 조율

• 업무 흐름 개선, 운영 기록·점검표·보고서 관리, 신규 서비스·운영 과제·시스템 개선 지원

• 경영진 및 호텔 운영·조리·서비스 팀과 소통하고 고객 의견·불만·특별 요청 공유

• 부서 회의 참여, 운영 개선 의견 제시 및 Inspire 서비스 기준의 브랜드 대사 역할

자격요건 및 필요 역량

• 럭셔리 호텔·이그제큐티브 라운지·대규모 식음료 환경의 운영 경험

• 프로젝트 관리, SOP 개발, 고객 서비스 품질 개선 및 팀 리더십 경험

• 식음료 운영 지식, 바리스타 수준의 커피 제조 및 서비스 예절 역량

• MS Office(Word, Excel, PowerPoint, Outlook) 활용 및 PMS/POS 시스템 이해

• VIP·임원 고객 응대 시 전문성과 성숙한 태도

• 영어 말하기·쓰기 능력

• 중국어(만다린·광둥어) 및/또는 일본어 지식 우대

• 원활한 의사소통·조직화·다중 업무 수행 능력

근무환경

• 라운지 운영 관리 중 장시간 서 있거나 걷는 업무

• 사업 상황에 따라 주말·공휴일·저녁 및 기타 교대 일정 근무

• 빠른 업무 환경에서 고객을 직접 응대하며 운영 이슈와 서비스 요청에 신속히 대응

• 필요 시 회사 기준에 따라 물품을 안전하게 들어 옮기는 업무

지원방법

• INSPIRE 공식 채용페이지에서 직접 지원

• 지원 페이지에 국문·영문 통합 이력서(Word 또는 PDF) 업로드

• 이력서에 주민등록번호·가족사항 등 업무와 무관한 개인정보 기재 금지

• 자격증·학위 증빙 자료는 추후 요청 시 제출

• 지원서 허위 사실 확인 시 합격 취소 가능

전형절차

1. 서류전형

2. 채용담당자 인터뷰

3. Business 인터뷰 2회 이상

4. 평판조회

5. On-Boarding

6. 상황에 따라 인터뷰 절차 추가·변경 가능

7. 지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미통보 시 서류전형 탈락으로 간주

8. 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지에서 안내

복리후생

• 복지포인트

• 스페셜휴가

• 기숙사·통근버스·통근보조비 등 출퇴근 편의 제공

• 임직원 및 가족 단체보험

• 임직원 건강검진 프로그램

• 리조트 임직원 할인

• 직무·직급 및 회사 정책에 따라 복리후생 내용 변경 가능

마감기한

채용시 마감